Серия подкастов LET's TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

Let’s ТОК - подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.

Люди сегодняшнего ТОКа:

- Иван Носов - Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
- Александра Дёрова - Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.

Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.

Таймкоды:

00:00 - Интро

00:42 - Знакомство с гостями

00:16 - Что такое клиентский сервис?

02:24 - Сервис-дизайн

05:17 - Работа в команде

12:00 - Успешные кейсы

16:26 - Неудачные кейсы

25:40 - Кейс от КЭАЗ: Условная замена

28:29 - Тренды. Искусственный интеллект.

36:02 - Авторизованные сервисные центры

39:30 - Блиц по цитатам от экспертов

44:22 - Рекомендуем: Книги про клиентский сервис

Тони Шей - Доставляя счастье,

Евгений Щепин - Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,

Евгений Щепин - Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,

Роб Фитцпатрик - Спроси маму.

Мы в других соцсетях:

Telegram https://t.me/keaz_keaz VK https://vk.com/keazgroupНаш сайт https://keaz.ru

#кэаз #подкаст #бизнес #клиентскийсервис #электротехника