Софт-скиллы для инженеров: готовим новое поколение специалистов техподдержки

Здравствуйте, меня зовут Вячеслав Филатов, и я отвечаю за развитие сервисной службы вычислительной инфраструктуры в компании К2Тех. Последний год мы активно тестируем новые подходы к обучению технических специалистов. В этой статье расскажу, как мы решаем проблему дефицита квалифицированных кадров и экспертизы после ухода западных вендоров и почему считаем, что будущее техподдержки — это не только технические навыки.

Представьте, вы управляете ИТ-инфраструктурой крупной компании. Внезапно что-то идет не так, и вы обращаетесь в техподдержку. Что ваажнее в этот момент — техническая экспертиза специалиста или его умение быстро понять вашу проблему и четко объяснить пути решения? На самом деле и то, и другое.

К сожалению, на рынке наблюдается ощутимая нехватка специалистов, которые сочетают оба этих качества. Мы в К2Тех выращиваем таких универсальных инженеров за 6 месяцев. О том, как именно мы это делаем и какие результаты получаем — читайте под катом.