Спишут втихую. Шесть уловок сервисов с подписками, которые вас разоряют
Не все сервисы, предлагающие подписки, работают прозрачно. Как приложения используют скрытые или агрессивные методы маркетинга, чтобы обманом списывать деньги пользователей, aif.ru рассказал маркетолог Антон Хоменок.
Бесплатные пробные периоды с продолжением
Пробный доступ на несколько дней может обернуться внезапным списанием в дальнейшем. Причем сумма часто превышает ожидания — например, вместо 100 рублей в месяц списывают 1000 рублей.
Автопродление подписки
Многие приложения автоматически продлевают подписку, если ее не отменить заранее. Часто пользователи забывают о дате платежа, и деньги продолжают списываться снова и снова.
При этом такие подписки сложно отменить. Отказ может включать несколько этапов подтверждения или требовать обращения в службу поддержки. Порой даже деньги начинают снимать лишь спустя недели или месяцы, чтобы пользователь не заметил этого сразу.
Скрытые условия
Детали подписки часто указываются мелким шрифтом, а порядок ее отключения усложнен. Это мешает пользователям вовремя разобраться в условиях и заставляет переплачивать. Подобные схемы распространены в приложениях для фитнеса, игр с премиальными функциями, знакомств, образовательных или развлекательных платформ.
Микротранзакции
Подписка может включать дополнительные платные функции, которые увеличивают итоговую стоимость. Их подключают вместе с основным пакетом услуг без уведомления. Например, музыкальный сервис может открывать доступ еще и к аудиокнигам. Пользователь этого не знает, но все равно ежемесячно оплачивает их.
Также после оформления подписки могут снять сумму за «проверку карты», а затем лишь основную стоимость, и эти деньги обратно не вернут.
Скрытая кнопка отмены и непонятный интерфейс
Опция отключения подписки может быть замаскирована или названа иначе, например, «Отключить уведомления». Некоторые подписки скрыты под названиями вроде «Включенные функции», а их деактивация требует множества действий.
Ложный бесплатный доступ
При регистрации пользователь вводит данные карты, а деньги списываются сразу, несмотря на обещания бесплатного периода.
Как избежать обмана
1. Изучайте условия. Обращайте внимание на мелкий шрифт, стоимость подписки после пробного периода и правила отказа.
2. Используйте виртуальные карты. Для подписок создавайте отдельную карту с минимальным балансом, чтобы избежать крупных потерь.
3. Контролируйте автоплатежи. Проверяйте выписки и своевременно отключайте ненужные подписки.
4. Отменяйте подписку заранее. Если пользуетесь пробным периодом, сразу отключите автопродление.
5. Применяйте приложения для управления подписками. Сервисы вроде Truebill или Subby помогут отслеживать активные подписки и вовремя их отключать.
Если уже обманули
1. Обратитесь в службу поддержки App Store/Google Play.
2. Запросите возврат средств. Если списание было без вашего согласия, подайте запрос на возврат через банк.
3. Пожалуйтесь на приложение в магазине приложений, откуда вы его скачали, чтобы другие пользователи знали об обмане.
Также важно регулярно проверять, не подключили ли вы случайно какую-либо подписку. Как это сделать — мы уже рассказывали ранее.