Добавить новость
ru24.net
Все новости
Ноябрь
2024

Как повысить продажи и лояльность покупателей во время пикового спроса

0

Текущий инфляционный кризис еще больше усложняет эту ситуацию, делая потребителей более заинтересованными в экономии и осторожными в тратах. Эта осторожность сочетается с непредсказуемым спросом и фрагментированным поведением покупателей, что делает жизненно важной для брендов быструю и эффективную адаптацию. Поэтому бренды должны пересмотреть свои стратегии, чтобы не только выжить, но и процветать в этот критический период, отголоски которого могут остаться с нами надолго. Например, кризис заставил значительную часть населения, особенно молодых потребителей, искать рекламные акции, чтобы не пострадал их бюджет.

Исследования показывают, что 51% потребителей (из них 68% миллениалов и 65% представителей поколения Z), с большей вероятностью будут участвовать в распродажах во время пиковых периодов из-за ограниченности средств. Понимание меняющихся предпочтений различных демографических групп имеет решающее значение. Например, потребители поколения Z предпочитают взаимодействие в социальных сетях и делать покупки в первую очередь через мобильные устройства. Бренды должны использовать это для повышения вовлеченности посредством социальных продаж и партнерства с лидерами мнений.

Существует три ключевых момента для преодоления сложностей периода пикового спроса, при этом надо помнить, что, поскольку взаимодействие с потребителями идет в нескольких каналах, бренды должны внедрять надежные многоканальные стратегии. Это включает синхронизацию онлайн- и офлайн-точек контакта и персонализацию взаимодействий на основе анализа данных. Такой комплексный подход может значительно повысить вовлеченность и лояльность клиентов.

1. Предоставление исключительной ценности

В то время как скидки часто ожидаемы, бренды могут выделиться на фоне других, повышая общую ценность своих предложений. Вместо того чтобы полагаться исключительно на снижение цен, компании должны отдавать приоритет качеству, обслуживанию и уникальному опыту. Такой подход может помочь сохранить целостность бренда и прибыльность.

2. Единообразие коммуникации

Четкая и эффективная коммуникация необходима на протяжении всего пути потребителя, от маркетинга перед покупкой и взаимодействия после покупки. Бренды должны использовать различные каналы, чтобы информировать и вовлекать клиентов, снижая их обеспокоенность и укрепляя доверие.

3. Запоминающийся путь клиента

Создание положительного и запоминающегося опыта клиента, особенно на этапе доставки, может значительно повлиять на лояльность клиентов. Бесперебойный процесс доставки может превратить разового покупателя в постоянного клиента.

Чтобы улучшить качество доставки, которое играет ключевую роль в удовлетворенности клиентов, особенно во время пиковых событий, бренды могут оптимизировать логистику и стратегии доставки, чтобы компенсировать необходимость интенсивного предоставления скидок, в частности, выбор курьерской службы (выбор надежных перевозчиков необходим для обеспечения своевременной доставки при управлении затратами); гибкие варианты доставки (предложение различных способов доставки, таких как доставка на следующий день или самовывоз); и настраиваемое отслеживание (предоставление фирменной информации об отслеживании помогает информировать клиентов и снижает беспокойство по поводу их заказов).

Этап, наступающий после покупки, часто упускается из виду, однако он открывает важную возможность для формирования лояльности. Стратегии для повышения эффективности этого этапа включают благодарственные письма и программы лояльности, простой процесс возврата, повышающий степень удовлетворенности клиентов и вероятность повторных покупок, а также сбор отзывов после покупки, помогающий брендам понять потребности клиентов и улучшить качество обслуживания в будущем.

Удобный способ запомнить все это — придерживаться 7 принципов логистики, обеспечивающих бесперебойную работу во время пиковых периодов. Это принципы доставки (1) нужного продукта в (2) нужном количестве, в (3) нужное место и (4) время, (5) нужному клиенту, (6) по подходящей цене и (7) надежным способом.

Ключевые стратегии для ритейлеров:

• Оптимизация выбора курьерских служб.

• Предложение гибких вариантов доставки, учитывающих предпочтения клиентов —

• Подключение опции индивидуального отслеживания, повышающего доверие клиентов благодаря персонализированным сообщениям отслеживания.

• Предоставление четкой информации о сроках доставки.

Последующие коммуникации и инициативы лояльности в период после покупки для построения долгосрочных отношений.

Поскольку бренды готовятся к периодам пикового спроса, ключ к успеху - в переключении внимания с больших скидок на создание исключительного клиентского опыта. Оптимизируя логистику, улучшая доставку и способствуя послепродажному взаимодействию, бренды могут формировать долгосрочную лояльность клиентов и максимизировать объем продаж. При этом они не только извлекают выгоду из периодов пикового спроса, но и создают возможности для устойчивого роста в течение года.

По материалам: retail-loyalty.org; retailtimes.co.uk.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus



В Подмосковье офицер Росгвардии оказал помощь в эвакуации  пострадавших в результате ДТП

В Подмосковье росгвардейцы пришли на помощь пострадавшим в результате ДТП

В Подмосковье сотрудники Росгвардии задержали гражданку, находившуюся в федеральном розыске

В Подмосковье сотрудники Росгвардии задержали гражданку, находившуюся в федеральном розыске


Волшебная новогодняя ночь для гостей Marins Park Hotel Нижний Новгород

Шутки Фоменко – к богатству: на «Юмор FM» вновь миллион-марафон

Like FM теперь в столице Кузбасса

Компания «КЕНГУРУ.ПРО» приняла участие в благоустройстве набережной Махачкалы


The Evolution of Graphic Design: What Today’s Designers Offer

Best Black Friday office chair and desk deals: November 28

Lucas County Dogs for Adoption: 11/28

What to know before Stanford visits SJSU for Bill Walsh Legacy Game


В Hybrid Platform появилась функция создания кастомных метрик

Энергоколлапс в Тверской области оставил людей без света

станция метро Черкизовская Москва

Axenix проведет в МГУ цикл лекций по ИТ архитектуре


The best-selling graphics card deals on Amazon right now, and which we recommend

Meet weird avians, save a kidnapped goddess, and explore a gorgeous lantern world inspired by Persian art in this very funny new indie adventure game

Riot is flexing its anticheat Vanguard by placing a bounty of up to $100,000 for anyone brilliant enough to find and report gaps in the system

Plug In Digital перевыпустит Serial Cleaner на iOS и Android


Секретар Миколаївської міськради у робочий час у нетверезому стані рекламував свій бізнес


Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует: Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью

Жители Республики Татарстан потратили на ювелирные изделия более 6,2 млрд рублей за 9 месяцев 2024 года

Больше всего в России вырос спрос на антидепрессанты в Москве и Петербурге

“В гардеробе каждой женщины должны быть все и немножко больше”: певица RIIJI поделилась секретами своего элегантного стиля




«Тот самый Камеди»: золотой состав вернётся на сцену в честь 20-летия Comedy Club

Mash: Алексей Блиновский перевелся ремонтировать дроны в тыл

Сеть клиник «Будь Здоров» запустила медицинского GPT-ассистента

Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует: Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью


Выставку «Россия» назвали креативным событием года

Рябков: опасность обмена ядерными ударами существует

Bloomberg: Россия ждет решения США относительно ...

В Челябинск на самолете доставили мощи Николая Чудотворца


Кафельников назвал позором допинговые скандалы ведущих теннисистов

WTA выразила поддержку Швентек после отстранения за допинг

Бублик проиграл на турнире в Санкт-Петербурге

В WTA прокомментировали положительный допинг-тест Иги Швёнтек


Донские спортсмены завоевали награды розыгрыша кубка России

Выставку «Россия» назвали креативным событием года

Овчинский: в районе Ростокино завершили строительство МФК

Мужчина избил бейсбольной битой и ограбил своего знакомого на юге Москвы


Музыкальные новости

В тверской Герценке пройдет концерт к 100-летию Булата Окуджавы

Сергей Лазарев не смог вовремя вылететь из Иркутска из-за снегопада

Певец из Москвы Лев Соловьев выпустил гимн медиафутбола и футбольной медиалиги

Мацуев на фестивале «Денис Мацуев у друзей»: «Здесь держат высокую планку»



В рейтинге качества жизни российских городов Ростов обвалился сразу на 17 мест

В Подмосковье сотрудники Росгвардии задержали гражданку, находившуюся в федеральном розыске

Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует: Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью

Жители Республики Татарстан потратили на ювелирные изделия более 6,2 млрд рублей за 9 месяцев 2024 года


В Подмосковье офицер Росгвардии оказал помощь в эвакуации  пострадавших в результате ДТП

Молдавия отказалась выплачивать долг "Газпрому"

Жители Республики Татарстан потратили на ювелирные изделия более 6,2 млрд рублей за 9 месяцев 2024 года

В Солнечногорске сотрудники Росгвардии почтили память коллег, погибших при исполнении служебного долга


Один человек погиб и один пострадал в ДТП на 95-ом километре МКАД

Грузовик врезался в два такси: в Москве произошло смертельное ДТП

«Разработан с акцентом на дополнительный комфорт пассажиров»: в России стартуют розничные продажи Lada Aura

В Москве умерла умышленно сбитая многодетная жительница Волгограда


Путин прокомментировал изъятие Германией активов «Роснефти»

Путин пригласил президента Палестины на юбилей Победы в Москве

Ракетный потенциал: Путин определил возможные стратегические цели «Орешника»

Актриса Галина Польских отмечает 85-летний юбилей





Онколог напомнил москвичам о важности проходить профилактические обследования ЖКТ

Российские разработчики покажут первую в РФ цифровую реанимацию

Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует: Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью

Гастроэнтеролог Садыков рассказал, как холодец влияет на уровень холестерина


Из ответа Пескова Байдену следует, что ударов по центрам принятия решений может и не быть


«Усинская футбольная лига» преодолела экватор

Юные футболисты Орла стали победителями Межрегионального турнира «Живи футболом»

Слушание о разделе имущества Сафонова и его бывшей жены отложили до 20 декабря

Клуб КХЛ одержал сухую победу перед матчем с «Барысом»


Промышленность Беларуси и России выходит на новый уровень взаимодействия



Сергей Собянин рассказал о программе пилотных тестирований инноваций в Москве

Собянин рассказал о развитии проекта "Сделано в Москве"

Собянин рассказал, как проект "Сделано в Москве" содействует экспорту

Собянин заявил об открытии движения на 53-м километре Киевского шоссе


Жительница Раменского набросилась на замглавы округа, и обвинила в нападении его

В рейтинге качества жизни российских городов Ростов обвалился сразу на 17 мест

В Hybrid Platform появилась функция создания кастомных метрик

Киноплатформа «Москино» отмечена премией TAdviser IT Prize


Донские спортсмены завоевали награды розыгрыша кубка России

В Челябинск на самолете доставили мощи Николая Чудотворца

«Гнев врачуется временем»: зачем разводящимся супругам нужны три месяца на примирение

Овчинский: в районе Ростокино завершили строительство МФК


В минстрое Поморья обсудили перспективы применения в регионе механизма комплексного развития территорий

В Архангельске определили чемпионов Поморья по настольному теннису

3D мэппинг-представление пройдет на Дворцовой площади

Декабрь спрогнозировали россиянам синоптики


Названы ТОП 10 городов России по качеству жизни

В России массово воруют масло: за неделю заведено около 50 дел

В рейтинге качества жизни российских городов Ростов обвалился сразу на 17 мест

Россияне активно воруют масло из магазинов по всей стране


«Ничему не учатся»: В МИД РФ заявили, что США не смогут помешать Москве достичь целей СВО

Российский кондитер построит фабрику в ОАЭ

Рябков анонсировал обнародование списка новых партнёров БРИКС до конца года

В Волоколамске торжественно открыли главную елку округа












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
WTA

Стало известно место Рыбакиной в рейтинге лидеров WTA по призовым за сезон






Овчинский: в районе Ростокино завершили строительство МФК

«Гнев врачуется временем»: зачем разводящимся супругам нужны три месяца на примирение

Действия России при формировании архитектуры безопасности

Рябков: опасность обмена ядерными ударами существует