15% россиян получают бракованные товары при покупках в интернете
Ведомство проводило исследование с множественным выбором среди 1,2 тысячи россиян, 92% которых совершали покупки в интернет-магазинах за последний год. Опрос показал:
у 53% россиян возникали разные неприятности при совершении заказа; 19% опрошенных сообщили, что купленный товар не соответствовал описанию на сайте; 15% россиян сталкивались с бракованными товарами; 13% заметили недостоверную информацию о характеристиках товара; 9% получили неверное количество товара; 8% из-за технических проблем не смогли связаться с продавцами для решения проблемы; 7% пожаловались на плохую работу службы поддержки клиентов; 7% получили просроченные товары; 6% испытали трудности с возвратом товара, получением подделки; 5% россиян продавцы затягивали сроки обмена товаров; 4% столкнулись с проблемами с гарантией или обслуживанием товара, с неадекватной реакцией продавца на претензии; 3% получили товар без даты изготовления; 3% столкнулись с мошенничеством со стороны продавца и с проблемами с оплатой; 2% россиян указали другие сложности.