Добавить новость
ru24.net
Все новости
Декабрь
2024

К 2026 году 9 из 10 банковских запросов клиентов будет решать ИИ

0
К 2026 году искусственный интеллект в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов. Об этом рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. По словам Никиты Чугунова, это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов. Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. — Искусственный интеллект — как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой, — отметил Никита Чугунов.



Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
ATP

Даниил Медведев выступит на турнире категории ATP-250 в Марселе






6 лет без мамы. Как сейчас живёт и чем занимается дочь Юлии Началовой

С 1 февраля в России проиндексируют пособие по безработице

Московский зоопарк: китайцы подарили вязаных мишек и самолетик семье панд

"Ъ": попытка главы "Фонбет" Анохина дать взятку ФСБ провалилась из-за посредника