Служба финансового уполномоченного опубликовала обзор неприемлемых практик финансовых организаций, выявленных в 3 квартале 2024 года

Служба финансового уполномоченного опубликовала список неприемлемых практик, выявленных в деятельности финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным, в 3 квартале 2024 года. "По-прежнему лидирующую позицию по распространенности неприемлемых практик занимает сфера потребительского кредитования", - отметила руководитель АНО "Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного" (АНО "СОДФУ") Ольга Крайнова.

В качестве одного из наиболее примечательных примеров можно привести "переходящую" из квартала в квартал неприемлемую практику, связанную со включением в состав дополнительной услуги, предложенной потребителю при предоставлении кредита, разовой консультации. Такая консультация "оказывается" непосредственно при заключении договора, а стоимость ее, как правило, многократно превышает стоимость иных дополнительных услуг. При этом потребительская ценность такой услуги является либо низкой, либо и вовсе отсутствующей. "Если такого рода услуги были "оказаны" потребителю при предоставлении кредита, за защитой своих прав ему необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, предварительно направив в банк требование о возврате платы за "услуги", а в случае отказа банка - претензию", - отметила Ольга Крайнова.

Руководитель АНО "СОДФУ" также обратила внимание, что за счет огласки недобросовестных действий Служба пытается предупредить потребителей о возможных рисках, с которыми они могут столкнуться, а представителей финансовых организаций - побудить к отказу от злоупотреблений.

Обзор неприемлемых практик находится в открытом доступе и содержит наименования финансовых организаций, использующих такие практики в своей деятельности. Для большего удобства документ поделен на блоки по видам финансовых организаций, а также включает в себя описание каждого отдельного случая, выявленного финансовым уполномоченным, с кратким резюме сути неприемлемой практики.

"Со стороны Службы мы рекомендуем потребителю, прежде чем обратиться за услугой в финансовую организацию, ознакомиться с данным обзором, чтобы понять, использует ли финансовая организация недобросовестные практики", - порекомендовала Ольга Крайнова.

Обзор за 3 квартал 2024 года размещен в специальном разделе на официальном сайте финансового уполномоченного.