UX-манипуляции: уроки обольщения пользователей

Интересно, почему одни интерфейсы цепляют нас с первого клика, а от других хочется поскорее убежать и никогда не возвращаться? Я занимаюсь UX-дизайном уже более 8 лет и, разрабатывая интерфейсы для сложных систем (ERP, CRM, EAM), нашла ключик к сердцам пользователей — уважение к их времени. Время — самая ценная валюта, имеющаяся у человека. И чем бережнее мы к нему относимся, тем проще получается влюбить пользователей в свой продукт.

Представим, что наш продукт — это человек, стремящийся завоевать сердца максимально широкого круга людей. Обольщение через качественный UX — это своего рода доброжелательные манипуляции, которые заключаются не в ярких визуальных эффектах или пустых обещаниях, а в стремлении упростить жизнь человеку. Чтобы покорить сердца пользователей и пробудить в них желание возвращаться снова и снова, необходимо создавать простые и интуитивно понятные интерфейсы, в которых люди ощущают пользу от каждой потраченной секунды. Для внедрения подобных подходов важно понимать, как думает человек и что им движет при принятии решений. Здесь на помощь приходят базовые психологические принципы, помогающие разрабатывать не только функциональные, но и ориентированные на пользователя интерфейсы.

В этой статье я расскажу, как основные UX-манипуляции (принципы) связаны с фундаментальными аспектами человеческой психики. Также приведу простые примеры, которые бесспорно сразят пользователей наповал — just try it ;)

Примечание: У меня нет образования в психологии. Все, что описываю в этой статье, основано на моем многолетнем опыте в сфере UX и безграничном интересе к человеческому поведению.