Тео
Медоуз рассказал, что его разбудил шорох у входной двери около пяти утра, но только
спустившись вниз, он понял, что это был звук бьющегося стекла.
«Я стою прямо
напротив входной двери, и тут парень разбивает окно, причем большая часть уже выбита. Как только мы встретились взглядами, он просунул пистолет в
окно», - рассказал Медоуз в интервью CBC Toronto.
По словам
Медоуза, в этот момент он помчался в свою комнату на втором этаже дома в
Оринджвилле (Онтарио), где еще спали его двое детей.
«Тогда я
впервые позвонил в службу 911. И как только я дозвонился, мне ответили:
«Пожалуйста, подождите». Это было похоже на заранее записанный ответ»».
Медоуз сказал,
что в его дом ворвались и держали под дулом пистолета, требуя денег и
ценностей.
Когда он начал
объяснять им, где искать ценности, из спальни вышла его 5-летняя дочь. Он
рассказал CBC Toronto, что в этот момент один из мужчин перевел пистолет на нее.
«Это... самое
отчаянное, беспомощное чувство, которое я когда-либо испытывал», - сказал
Медоуз, добавив, что у одного из злоумышленников было мачете.
Затем Медоуз
направил грабителей к шкафу, где лежали небольшие ценности, и сейфу. Когда мужчина с пистолетом спустился вниз, чтобы взять ключи от сейфа, Медоузу удалось позвонить в службу 911 еще два раза. Оба раза, по его словам, его
переводили в режим ожидания.
Только после того,
как вооруженная группа покинула его дом, Медоуз сказал, что ему удалось
дозвониться до оператора в четвертый раз, но даже
тогда, по его словам, его не смогли услышать, как следует.
«Я имею в виду,
что на данный момент я полностью потерял надежду на то, что полиция придет нам
на помощь, потому что... все уже сделано», - сказал он.
По словам
Медоуза, он делится своей историей, чтобы добиться изменений в работе службы
911. В своем заявлении OPP сообщила CBC Toronto, что не может прокомментировать
дело Медоуза, поскольку оно находится в стадии активного расследования.
В результате
инцидента 3 ноября никто не пострадал, а все происшествие длилось около пяти
минут. Но, по словам хозяина дома, то, что его ставили на удержание, заставило
его усомниться в собственной безопасности.
В своем
заявлении округ Дафферин сообщил CBC Toronto, что в то утро, о котором идет
речь, диспетчерская система, которая направляет звонки в OPP, «работала как
положено» и «каждый звонок был направлен в диспетчерский центр OPP без лишних
задержек».
«Коммуникации
общественной безопасности... испытывают те же проблемы, что и большинство
других отраслей в Канаде, поскольку им трудно найти персонал», - сказал Роберт
Стюарт, бывший президент Ассоциации должностных лиц коммуникаций общественной
безопасности.
По словам
Стюарта, нанять сотрудников — это только половина дела, поскольку из-за
требовательности к работе их также трудно удержать. Он считает, что о тех, кто
работает в этой отрасли, часто забывают.
«Если мы... не
сделаем этот шаг и не начнем инвестировать, проблема, которую вы наблюдаете в
некоторых районах Онтарио, не только не улучшится, но и, скорее всего,
ухудшится», - сказал он.
CBC Toronto
обратился к генеральному прокурору Онтарио за комментариями по поводу
финансирования OPP и времени ожидания, но не получил ответа.
В заявлении OPP
представитель не подтвердил, что кадровые проблемы приводят к увеличению
времени ожидания 911, сказав, что служба не сообщает о количестве сотрудников
«в целях обеспечения офицерской и общественной безопасности».
Прошлым летом
OPP закрыла один из своих колл-центров в Смитс-Фолс, однако она утверждает, что
это решение «никак не повлияло на работу OPP».
OPP заявила,
что в настоящее время наблюдается «резкое» увеличение числа звонков в службу
911, что напрямую влияет на время реагирования, поскольку в каждом случае
сотрудник должен связаться с абонентом, чтобы подтвердить, нужна ли ему помощь.
«Этот процесс,
включающий перезвон и отправку текстовых сообщений, может занимать от четырех
до семи минут на каждый сброшенный звонок», - заявили в OPP.
По словам
представителей службы, когда звонящий находится в режиме ожидания, самый
эффективный способ получить ответ — это оставаться на линии.
«Когда человек
кладет трубку, а затем перезванивает, его звонок возвращается в конец очереди.
Это приводит как к увеличению времени ожидания для человека, так и к тому, что
еще один оператор 911 не может ответить на звонок».
По данным
полиции, из 1,060,705 звонков в 911, полученных в прошлом году, 75% были
приняты в течение 14 секунд.
Это не
относится к Медоузу, который говорит, что добивается изменений в работе службы,
потому что не хочет, чтобы кто-то еще пережил то, что пережил он в тот день.
«Все, что я знаю, — это то,
что в самый худший день моей жизни эта служба не сработала», - сказал он.
Подписывайтесь на наш
Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
