Навязчивый сервис
В связи с этим хочется обратиться к продавцам. Не отпугивайте робких покупателей своей излишней активностью! Нет-нет, я все понимаю, от вас требуют работодатели накидываться на каждого входящего в торговый зал с улыбками, приветствиями и вопросом: «Чем вам помочь?»
Но если покупатель отвечает с такой же фальшивой улыбкой, что ничем помогать не нужно, если возникнут вопросы, обращусь — то не нужно за ним ходить хвостом! Совсем недавно я сбежала из одного магазина именно поэтому: за мной прицепился продавец-сталкер — куда я, туда и он. Создалось неприятное ощущение, будто он боится, что я сейчас что-нибудь украду. Еще и комментировал каждую вещь, возле которой я останавливалась. «Здесь есть другие размеры», «Это в тренде сейчас», «Вот такое же, но в другом цвете» и тому подобное. Ну так неприятно было! Ушла в итоге оттуда. Не хотелось грубить человеку типа «Уйди, противный», но и ходить парочкой между рядов одежды уже не было никаких сил. А ведь если бы не прицепился ко мне продавец как банный лист, то вполне вероятно, что закупилась бы именно там.
Проблема «активных продавцов» мучит не только меня. Опросила рандомно нескольких своих знакомых. Только одна сказала, что с удовольствием делегирует выбор товара продавцам. Заходит в зал, говорит, что нужно, и ждет, когда ей принесут. Все остальные делали страшные глаза: о эти навязчивые продавщицы! Одна дама сказала, что уходит сразу, как только к ней кидаются с советами и предложениями. Просто — поворачивается и уходит прочь! Другая заметила, что теперь почти все покупает в онлайн-магазинах. Выбор больше, контактов с посторонними меньше. Третья отметила, что продавцы вряд ли такие противные душные люди, просто политика магазина такая: агрессивная торговля. И что есть магазины, где никто к тебе не пристает с ненужными расспросами.
Да, все так, и каждая из нас, потенциальных покупательниц, права. Каждый хочет какого-то эмоционального комфорта. И покупатель, и продавец. Я вот подумала, что, наверное, продавец тоже сильно выгорает к концу рабочего дня: фыркающие покупатели, которые не хотят идти с тобой на контакт, а ты должен им долдонить бесконечное «Чего изволите?» — это, пожалуй, очень тяжело. Но тот магазин, где были очень симпатичные свитерки, но продавал их чрезмерно активный продавец, я теперь обхожу стороной.