Алло, это робот? Почему голосового помощника все сложнее отличить от человека и стоит ли переживать об этом

Часто робот-ассистент по телефону намеренно выдает себя за человека или создает эффект «зловещей долины». Но современные человекоподобные ассистенты разгружают операторов и ускоряют процесс получения услуги. Насколько этичен этот бизнес-подход, рассуждает эксперт.

Когда к голосовым роботам появились вопросы?

В 2018 году Google презентовал новую технологию — Google Duplex. Систему представили как часть Google Ассистента. На презентации показали, как Duplex звонит в рестораны и помогает бронировать столики.

Надо сказать, что в эпоху до инновационных разработок OpenAI технология от Google по-настоящему шокировала всех. Робота, звонившего в рестораны, было сложно отличить от реальных людей. Когда работники ресторанов брали телефон, на экране высвечивалось имя — Google Ассистент. В 25% случаев с работниками разговаривали настоящие операторы колл-центра Google. В остальных случаях — человекоподобный робот.

Голосовой агент оговаривался, менял интонации, мямлил, понимал нюансы и контекст разговора. Из-за этого к новой технологии появились вопросы. Люди были убеждены, что разговаривают с человеком — слишком натурально звучал робот. Значит ли это, что ИИ вводил людей в заблуждение?