Похоже, ЦБ решил отойти от своего основного правила — не комментировать ситуацию в действующих банках и не оценивать ее. Банк России планирует в 2025 году опубликовать первый рэнкинг банков по уровню жалоб клиентов, сообщила замруководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Елена Ненахова. По ее мнению, это позволит потребителю сделать более осознанный выбор кредитной организации. «Этот выбор тоже будет подталкивать банки к изменению своей корпоративной культуры, к изменению ценностей при продаже продуктов в пользу клиентов»,— заключила она.
