10 лет в продуктах: от российских техногигантов до международных “единорогов”
— Как произошёл этот неожиданный поворот в вашей карьере: от продюсера до менеджера продукта в одном из крупнейших суперапп-сервисов Ближнего Востока?
— Я пришла в технологии не сразу. До этого работала продюсером в крутых медиа вроде Look At Me и The Village, организовывала съемки и мечтала о карьере в Лос-Анджелесе. Все изменил один проект — коллаборация Афиши.ру и Первого канала. Я согласилась участвовать, даже не зная деталей, просто из интереса. Оказалось, нужно было создать приложение с дополненной реальностью для сериала.
О разработке я тогда не знала ничего, но это даже помогло — не было страха перед сложностью задачи. Мы сделали два приложения в рекордные сроки. Правда, сериал так и не вышел, но я поняла главное: создание цифровых продуктов увлекает меня гораздо больше, чем съемки. Так я и оказалась в продуктовом менеджменте — не по плану, а следуя за интересом к технологиям. Этот опыт научил меня: иногда стоит браться за проекты, даже не представляя, во что они выльются. Главное — быть готовым учиться.
— История с Яндекс Объявлениями — это классический пример работы со стартапом внутри корпорации, причем вы запускали этот проект с нуля. Чему это вас научило?
— В истории с Яндекс Объявлениями действительно было что-то особенное. Представьте: разгар пандемии, все сидят по домам, никто толком не понимает, как работать удаленно — а мы запускаем новый масштабный сервис. Причем не просто сервис, а полноценный стартап внутри корпорации, со всеми присущими ему вызовами.
Самым удивительным было то, что вся команда на старте проекта не знала друг друга лично. Мы познакомились по зуму, когда удаленные созвоны еще не были обыденностью. И это сработало. Мы собрали сервис за рекордный срок в несколько месяцев — обычно на такие проекты уходит полтора-два года минимум.
Конечно, были свои сложности. Личный контакт сильно влияет на сплоченность команды, а значит, и на результат. Но мне повезло с людьми — каждый в команде горел проектом. К сожалению, через год сервис пришлось закрыть. И здесь я вынесла важный урок: в погоне за быстрым запуском я была слишком сфокусирована на реализации и меньше внимания уделяла стратегическому планированию. Сейчас я понимаю, что работа с рисками — это не просто пункт в чек-листе продакт-менеджера. Это ключевой навык, особенно когда речь идет о масштабных проектах.
Но даже закрытие проекта стало для меня важным опытом. Оно научило меня тому, что в продуктовой разработке нет гарантированных успехов. Зато есть бесценные уроки, которые помогают расти дальше.
— Вы также работали над сервисом онлайн-записи в Яндекс Картах. Что помогло изменить пользовательские привычки и сделать онлайн-запись новым стандартом рынка?
— Это один из моих любимых проектов — небольшой сервис, который радикально изменил привычный сценарий записи в салоны красоты. Мы увидели очевидную проблему: людям приходилось тратить время на звонки, подбор удобных слотов, ожидание на линии. В эпоху цифровых технологий это выглядело анахронизмом.
Мы создали максимально простой процесс: находишь салон на картах, выбираешь время и мастера в пару кликов — и готово. Но главным фактором успеха стала интеграция с Яндекс Картами. Благодаря огромной существующей аудитории сервис быстро набрал критическую массу пользователей. По сути, мы сделали то же, что когда-то сделали агрегаторы такси — превратили неудобный аналоговый процесс в простой цифровой опыт, доступный миллионам пользователей.
— Расскажите про опыт запуска Yango Maps в Дубае. С какими культурными особенностями пришлось столкнуться при адаптации продукта?
— Работа над Yango Maps показала мне, насколько важно понимать локальный контекст. Главный вызов был связан с тем, что в ОАЭ совершенно другая система навигации. В отличие от России, где мы привыкли к адресам вида "улица, дом", здесь ориентируются по названиям зданий и районов. Например, мой офис находится в Shatha Tower, Dubai Media City — и это полноценный адрес.
Было непросто создавать продукт для страны, где я сама не была резидентом. Мы решили эту задачу через глубокие полевые исследования: ездили в Дубай, общались с местными жителями, изучали их привычки и потребности. В итоге нам удалось создать продукт, который по качеству превзошел Google Maps — основной картографический сервис в регионе.
Этот опыт подтвердил важный принцип: успех продукта на новом рынке напрямую зависит от того, насколько точно он отвечает локальным особенностям. И речь не только о переводе интерфейса — нужно глубоко понимать культурный контекст и пользовательские привычки, даже когда работаешь с таким, казалось бы, универсальным сервисом, как карты.
— Сейчас вы работаете в Careem. Как отличается подход к продуктовой разработке в крупной международной компании от того, к чему вы привыкли в России?
— Интересно, что главные различия в подходах к продуктовой разработке я вижу не в географии, а в размере и зрелости компаний. Careem, как и Яндекс — это крупная, зрелая компания, поэтому базовые процессы здесь похожи: те же ритуалы планирования, схожие подходы к распределению ресурсов и ведению проектов.
Но есть одно существенное отличие — культурное разнообразие команд. В Careem я работаю с людьми из Великобритании, Нидерландов, Иордании, Египта, Индии, Пакистана. У каждой культуры свой подход к работе, разное отношение ко времени и коммуникации. Например, здесь абсолютно нормально перенести встречу в последний момент — это считается проявлением гибкости. В Яндексе такое было бы воспринято иначе.
Главный навык, который пришлось освоить — это умение балансировать между разными культурными контекстами и воспринимать эти различия не как препятствие, а как возможность сделать продукт более универсальным.
— Вы активно делитесь опытом: выступаете на конференциях, пишете статьи, работаете как ментор в Women in Tech. Расскажите, почему для вас важна эта деятельность и что она дает вам как профессионалу?
— Долгое время я думала, что публичные выступления — не мое. Каждый выход — стресс для меня. Но постепенно я поняла, что подготовка докладов и статей помогает мне самой лучше структурировать опыт и находить пробелы в знаниях. Как говорят, хочешь разобраться в теме — начни ее преподавать.
Что касается менторства в Women in Tech, для меня это возможность поддержать девушек в IT. Несмотря на то, что сейчас в индустрии много возможностей, женщинам все еще сложнее строить карьеру из-за существующих предубеждений. Я веду всего двух менти, это не занимает много времени, но возможно помогает кому-то сделать важный шаг в карьере.
Такая деятельность — это инвестиция не только в других, но и в себя. Она заставляет постоянно учиться, держать руку на пульсе индустрии и смотреть на привычные вещи под новым углом.
В конце нашей беседы Ольга задумывается и добавляет: "Десять лет в продуктовом менеджменте изменили не только мою карьеру, но и взгляд на профессию. Я начинала как продюсер, мечтавший о работе в Лос-Анджелесе, а оказалась в Дубае, создавая технологические продукты для миллионов пользователей. Этот путь научил меня главному: в современном мире не так важно, какими знаниями ты обладаешь сейчас — гораздо важнее способность и желание учиться новому.
Технологии не стоят на месте, и успех в нашей индустрии определяется не тем, сколько лет опыта у тебя за плечами, а тем, насколько ты открыт к новым вызовам. Каждый проект, будь то запуск Объявлений в пандемию, масштабирование сервиса записи в Картах или адаптация продукта для ближневосточного рынка — это возможность выйти за пределы своей экспертизы и создать что-то действительно значимое. В конце концов, именно это делает работу продакт-менеджера такой увлекательной: ты никогда не знаешь, какой поворот ждет тебя завтра, но точно знаешь, что будешь готов к новым вызовам."