Почему в Башкирии произошел скандал вокруг одного из горнолыжных курортов - подробности в материале "Вестей"
Четыре дня каникул на горнолыжном курорте "Уязы-тау" туристке из Москвы запомнятся надолго. Гостья пожаловалась на плохой сервис в комплексе, мышей в гостевом доме, а еще упомянула о том, что ее дети якобы подхватили там кишечную инфекцию.
Однако заявление об инфекции сразу подвергли сомнению - от других гостей комплекса подобных жалоб не поступало. Более того, на кадрах с камер видеонаблюдения можно заметить, что отдыхающие вместе с детьми вели себя вполне беззаботно. Трудно представить, что такое возможно в момент отравления. Но после жалоб в соцсетях и общественного резонанса ситуацией заинтересовались в Следственном комитете и прокуратуре. А на турбазу приехали с проверкой представители Роспотребнадзора.
Назира Габидуллина, начальник территориального отдела управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по РБ:
«По результатам проверки выявлены нарушения. На месте выдано предписание, проведена беседа с юридическим лицом. Часть пунктов предписания выполнено. В управлении представлен план мероприятий по устранению выявленных нарушений, где отражены технические и технологические изменения, которые будут проведены».
В администрации горнолыжного курорта уверяют, что группа отдыхающих еще в день отъезда пригрозила им проблемами, но в книгу жалоб и предложений сделать заметку отказалась. Захотели решить вопрос иным способом. Наша съемочная группа созвонилась со скандальной гостьей.
Дана Газизова:
«Оказывается и за кроватью мышиные экскременты были за тумбочками. У нас главная претензия – это вот эта антисанитария. Можно заразиться мышиной лихорадкой. Мы не преследовали цели осквернить, очернить. Мы просто хотим справедливости элементарного человеческого, как к клиентам, отношения».
Руководство базы отдыха с себя ответственности не снимает. В плане сервиса, говорят, действительно еще есть к чему стремиться. С грызунами тоже обещали разобраться в ближайшее время.
Артур Насибуллин, директор горнолыжного комплекса «Уязы-Тау»:
«Что хочу сказать... это все-таки извиниться перед гостями. Претензии с их стороны есть. Часть из них действительно оправданы. Были запинки у нас с водой, но мы это оперативно исправили. Про мышей что скажу... мы проводим дератизационные мероприятия – каждые полгода мы обрабатываем территорию комплекса. И каждый дом здесь обрабатываем каждый месяц».
За 16 лет работы "Уязы-тау" посетили уже более полумиллиона туристов. Но о столь недовольных постояльцах люди слышат впервые.
Лично проверить состояние горнолыжной базы приехала и министр предпринимательства и туризма республики Зухра Гордиенко.
Зухра Гордиенко, министр предпринимательства и туризма РБ:
«Услышали уже от Роспотребнадзора, что отравления не было – то, что самое опасное. Да, увидели мышь... это тоже неприятная ситуация. Дератизация должна проводиться постоянно. Я вчера приехала - мы провели совещание и с директором, и с учредителем базы, с администрацией. То есть, еще раз были даны все вводные, как проводить дератизацию и встречать гостей».
Развитие туризма в Башкортостане - одно из приоритетных направлений для экономики региона. И качество сервиса продолжает развиваться. Подтверждают это и цифры - за 2024-й на отдых в республику приехали почти два миллиона путешественников. А в Минтуризме региона всегда готовы ответить на любые, в том числе, неудобные вопросы. И резонансный случай в "Уязы-тау" - тому подтверждение.