Программа лояльности «Бахетле»: успешные показатели и стратегия развития корпоративных клиентов
Сеть супермаркетов «Бахетле» подводит итоги первого полугодия работы программы лояльности. За шесть месяцев доля покупок, совершаемых её участниками, выросла с 22% до 30%, выручки — с 38% до 42%. Программа привлекла уже более 240 тысяч человек, только с октября 2024 года к ней присоединилось 20 тысяч новых пользователей.
В рамках программы лояльности было проведено 70 акций, в ходе которых совершено почти 34 тысячи покупок. Более 9 тысяч клиентов воспользовались повышенным кэшбэком 15% в дни рождения — самая популярная привилегия программы. 75% бонусов участники тратят на последующие покупки, что подтверждает высокую вовлечённость и лояльность. Вечерний кэшбэк до 30% на салаты и горячие блюда стал хитом среди работающих клиентов.
Для компаний-партнёров «Бахетле» разработала специальные условия: кэшбэк 10% на продукцию собственного производства и 5% на остальные товары и эксклюзивные акции к профессиональным праздникам (например, День медика, День учителя). Отдельное направление - программы корпоративного питания для сотрудников с дополнительными бонусами, что укрепляет отношения между работодателями и «Бахетле».
В планах развития — интеграция программы лояльности с сервисом доставки и онлайн-заказами с помощью мобильного приложения и интернет-магазина, которые позволят увеличить количество участников через индивидуальные предложения и акции.
Еще один инструмент по развитию программы лояльности - расширение партнерской сети, коллаборации с салонами красоты, медицинскими центрами и ювелирными магазинами, где предложены выгодные условия для сотрудников предприятий-партнёров. Сотрудничество с корпоративными клиентами — это не только рост продаж, но и создание долгосрочных корпоративных связей. Такие проекты повышают лояльность сотрудников к своим компаниям, а сеть супермаркетов «Бахетле» расширяет аудиторию.
В текущем году в программу лояльности будут включены дополнительные возможности: персонифицировать акции и рассылки, чтобы еще лучше учитывать различные сегменты клиентов и их предпочтения. В планах – расширение сервиса для держателей карт привилегий с золотым уровнем: услуга - донести покупки до машины, вручение подарков в день рождения постоянным покупателям. Для пользователей с ежемесячными тратами выше среднего предлагается повышенный кэшбэк. Также в программе лояльности существуют особые условия для льготных категорий граждан – увеличенный кешбэк 10% на все товары. Об условиях программы лояльности можно узнать на сайте «Бахетле» и в магазинах сети.
Программа лояльности — это не просто скидки. Это инструмент для глубокого понимания потребностей клиентов. В 2025 году «Бахетле» делает акцент на цифровизации и партнёрских проектах, чтобы каждый покупатель чувствовал свою уникальность.