Как мы внедрили единый шаблон тикетов для разработчиков и упростили работу команды

Всем привет. Меня зовут Татьяна Цикунова. Я системный аналитик в компании МойСклад. В этой статье расскажу о том, как организовать оперативный обмен информацией между участниками проекта и поддерживать документацию в актуальном состоянии Отдельное внимание уделю работе с таск‑трекерами — подробно опишу шаблон тикета, который успешно используется в нашей компании. Однако — если вы работаете без трекера задач, например, в ворд‑файлах, суть от этого не меняется ‑такой подход работает и с другими инструментами.

Я документирую системы больше 3 лет, и за это время успела поработать в разных сферах.. Начинала в финтехе, где успела поработать в разных командах. Потом перешла в МойСклад — здесь углубилась в e‑commerce направление. Сейчас вместе с командой делаем интеграции с интернет‑магазинами и маркетплейсами. За годы работы я убедилась, что не существует единого стандарта ведения документации — каждая компания и даже отдельные команды внутри одной организации вырабатывают свои подходы. маркетплейсами. В разных компаниях свой подход к ведению документации, даже в разных командах одной компании бывают разные подходы.

Однажды в МоемСкладе мы задумались: почему бы не начать системно собирать важные данные, которые появляются на разных этапах разработки? Ведь эти сведения могли бы стать отличной основой для обновления документации к реализованному ПО. Так и появились требования и рекомендации по описанию тикета.