Шереметьево-2015: лидер среди аэропортов МАУ по ключевым показателям
Компания: Международный аэропорт "Шереметьево"
1. Награды и производственные достижения
В 2015 году Шереметьево получил второе место по итогам 2014 года на основании исследовательской программы ASQ (Качество обслуживания в аэропортах) ACI (Международный совет аэропортов). Шереметьево стал первым российским аэропортом, который на протяжении двух лет удостоился почетного лидерства в европейском "чемпионате среди аэропортов".
В течение года Шереметьево стал победителем многих престижных премий - второй год подряд первое место в номинации "Лучший аэропорт в России 2015" в авторитетном рейтинге "Travellers’ Choice" самого популярного портала о путешествиях TripAdvisor, третий год подряд лауреат в номинации "Лучший российский аэропорт" самой престижной премии в сфере туризма "Выбор читателей Condé Nast Traveller", диплом "Аэропорт года" 18-й национальной авиационной премии "Крылья России-2014", лауреат двух номинаций "Лучший аэропорт-2014" и "Лучший инновационный аэропорт" первой национальной премии "Воздушные ворота России", первое место в номинации "Лучший объект транспортной инфраструктуры на воздушном транспорте в области обеспечения транспортной безопасности" первой национальной премии "Транспортная безопасность России".
По предварительным данным за 2015 год среди воздушных гаваней МАУ аэропорт Шереметьево является лидером по пассажиропотоку с долей рынка более чем 46% и лидером по количеству обслуженных рейсов с долей рынка 40%.
В 2015 году в Шереметьево пришли 9 новых перевозчиков, 6 иностранных - SmartWings, Sichuan Airlines, Vueling Airlines, Air Moldova, Ellinair, Air Atlanta, 3 российских - RoyalFlight, Azurair, Северсталь. Новыми зарубежными направлениями стали Актау, Актобе, Льеж, Нанкин, Районг, Римини, Самарканд, Санья, Чанша, Ченгду, Шимкент, Куньмин, федеральными - Магадан, Воронеж, Череповец. Маршрутная сеть аэропорта насчитывает более 300 направлений.
Аэропорт создает все необходимые условия для поддержания высокого уровня пунктуальности авиакомпаний: 81,4% от общего количества рейсов в 2015 году вылетели по расписанию. Шереметьево - единственный аэропорт России, который вошел в ТОП рейтинга наиболее пунктуальных авиагаваней мира, проводимого международным аналитическим агентством OAG, и занял в нем второе место по итогам 2014 года.
2. В центре событий
В год 70-летия Великой Победы Шереметьево с 3 по 12 мая установил для ветеранов и участников Великой Отечественной войны, прибывающих в Москву или отправляющихся по местам боевой славы, приоритетный порядок и особые условия обслуживания. Терминалы аэропорта были украшены яркой юбилейной символикой - белым голубем на синем фоне и георгиевской лентой, в терминалах звучали песни военных лет, на информационных экранах транслировались фильмы, посвященные летчикам - Героям Советского Союза и выдающимся авиаконструкторам ВОВ. Для помощи героям Победы действовали оперативный штаб и волонтерский корпус. Все ветераны ВОВ и сопровождающие их лица пользовались услугами бизнес-залов, передвигались на электромобилях. Большинство ветеранов и участников ВОВ прибыли и улетели из Москвы рейсами авиакомпании "Аэрофлот".
В 2015 году аэропорт устроил торжественные встречи для чемпионов и призеров сборной России по фигурному катанию, прибывшей с Чемпионата Европы из Стокгольма, и для участников XVIII Сурдлимпийских зимних игр 2015, вылетавших на соревнования в Ханты-Мансийск. Шереметьево подготовил отдельную новогоднюю программу для детей, приехавших на Кремлевскую Елку.
В этом году аэропорт с особым размахом и рекордным числом посетителей отметил День маленького пассажира, Фестиваль путешествий, День пассажира. Также Шереметьево присоединился к всероссийской акции "Ночь в музее", в рамках которой каждый желающий смог посетить музей аэропорта и полюбоваться видами летного поля в вечерняя время.
3. Рост пассажиропотока на внутренних воздушных линиях
Учитывая перераспределение пассажиропотока, аэропорт произвел перепрофилирование площадей в пользу внутрироссийских перевозок. Общая площадь "стерильной" зоны вылета внутренних направлений в терминале D увеличена почти в два раза с 4 тыс. 743 кв. м до 8 тыс. 700 кв. м. Расширение зоны ВВЛ позволило обеспечить рост пассажиропотока на федеральных направлениях с сохранением высокого качества обслуживания. В связи с увеличением зоны ВВЛ и освобождением дополнительных площадей запланирован ввод в эксплуатацию нового бизнес-зала.
4. Расширение перечня оказываемых услуг - премиальных, электронных и коммерческих
В терминале E в "чистой" зоне открылись два новых уникальных по дизайну интерьера и атмосфере бизнес-зала: первый в России бизнес-зал MasterCard и бизнес-зал "Космос". Всего в аэропорту работает 10 бизнес-залов. Востребованность премиальных услуг подтверждается цифрами: в 2015 году, по сравнению с 2014 годом, пассажиропоток в них увеличился почти на 20% с 1 155 752 человек до 1 384 835 человек.
В 2015 году большая часть новых сервисов и услуг представлена в электронном виде. С июля для всех пассажиров Шереметьево открыта виртуальная "SVOя библиотека". Книги из собраний зарубежной и русской классики, современной литературы, участвующие в проекте, бесплатны для скачивания и чтения онлайн благодаря специальным договоренностям партнеров проекта с издательствами и авторами. Благодаря туристическому порталу Aviasales посетители сайта аэропорта теперь выбирают привлекательные авиабилеты на основе баз 200 онлайн-авиакасс и самих авиакомпаний. Также пользователи сайта аэропорта бронируют автомобили в любой точке мира по выгодным ценам. Максимально доступная стоимость обусловлена тем, что крупнейший в мире сервис Rentalcars.com заключает прямые договора с каждым в отдельности поставщиком по наиболее конкурентным ценам.
В 2015 году Шереметьево первый среди российских аэропортов начал предоставлять такси для доставки багажа и ручной клади по Москве, Московской области, в пределах 600 км от МКАД, а также в другие аэропорты МАУ.
5. Эко-порт
В рамках проекта озеленения аэропорт установил клумбы, газоны, декоративные деревья
возле терминалов D и E, входов в ВИП-залы, в переходных галереях и зонах ожидания. Создание зон "зеленых оазисов" способствует развитию аэропорта как современной системы, в которой гармонично объединены технологические инновации и природная среда. А в залах ожидания к услугам пассажиров стали доступны 16 питьевых фонтанов с чистой водой.
6. Путешествия с детьми
Места отдыха транзитных пассажиров с детьми оснащены мультимедийными
проигрывателями. Зоны выходов на посадку в терминалах D, E оборудованы детскими игровыми площадками. Пассажирам с маленькими детьми на время пребывания в аэропорту начали бесплатно предоставлять детские коляски.
7. Совершенствование безбарьерной среды для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.
В терминале F размещены тактильные индикаторы для слепых, на стойках розыска багажа и выделенных стойках регистрации установлены индукционные петли нового поколения для глухих и слабослышащих пассажиров, на тачскрины добавлены тактильные наклейки, выполненные шрифтом Брайля, для пассажиров с нарушениями зрения, а в терминале D туалетные комнаты оборудованы средствами экстренного вызова. Пассажиры с ограниченными возможностями здоровья теперь могут брать в самостоятельное пользование механические кресла. В специальных залах отдыха "Сатурн" и "Сириус" появились игровые приставки Xbox.
Общее число обслуженных лиц с ограниченными возможностями здоровья в 2015 году составило 78 741 человек, что на 22% больше показателя 2014 года. При этом оценка общей удовлетворенности услугами пассажиров с ограниченными возможностями здоровья выросла в течение года с 4,96 баллов до 4,98 баллов.
8. Социальная ответственность
Аэропорт признан "Привлекательным работодателем-2014" по результатам работы с порталом Superjob.ru в 2014 году. В Шереметьево работают свыше 6,5 тыс. сотрудников. Оплата труда основана на оценке должностей, система премирования учитывает вклад работника в достижение целей аэропорта. Шереметьево обеспечивает работникам широкий социальный пакет, в частности, ДМС, медицинское обслуживание в собственной поликлинике, санаторно-курортное лечение, программы детского отдыха, оплату детского сада, льготное кредитование и т.д.
В 2015 году Правительство Московской области и Шереметьево подписали Соглашение о взаимодействии в области профессионального образования. Стороны договорились о сотрудничестве в подготовке кадров по профильным для авиационных предприятий Московской области специальностям и профессиям среднего профессионального образования, а также о содействии введения современных методов и технологий обучения в образовательных организациях, учебно-лабораторных и учебно-производственных комплексах.
9. Битва за лучший кадр
На протяжении года аэропорт проводил различные мероприятия, споттерами которых становились самые зоркие и изобретательные фотографы и фотолюбители. К примеру, для получения аккредитации на автограф-сессию автора бестселлера "Метро 2035" Дмитрия Глуховского в честь открытия виртуальной библиотеки споттеры спускались в метро и находили там кадры из обстановки в аэропорту. Шереметьево традиционно проводит конкурсный отбор споттеров, каждый раз предлагая им новые испытания и удивляя победителей необычными ракурсами съемок.
В год 56-летия аэропорта Шереметьево организовал выставку, собранную из работ-победителей конкурса на лучшую фотографию в Instagram. Участники представили свой авторский взгляд на скрытую от посторонних внутреннюю жизнь воздушной гавани.
10. Круглосуточная обратная связь с пассажирами
В 2015 году в программе "Секретный пассажир" зарегистрировано 137 участников, из них 63 пассажира с ограниченными возможностями здоровья. В сравнении с 2014 годом число анкет возросло в 1,5 раза и превысило 604 шт. Программа дает возможность получать моментальную реакцию пассажиров на уровень комфорта пребывания в аэропорту и удобство использования новых услуг, смотреть на "узкие места" и исправлять их в соответствии с высокими стандартами обслуживания. "Секретным агентом" может стать каждый пассажир, достигший 18 лет. Победители программы, заполнившие наибольшее число чек-листов, награждены картами с правом годового бесплатного обслуживания в бизнес-залах аэропорта и фирменными сумками.
До 15 января продолжается прием работ на конкурс инноваций "SVOя идея 2015" по 4 направлениям: развитие IT-инфраструктуры аэропорта, досуг пассажиров, производственная деятельность и другие услуги.
Инструментом по получению обратной связи в режиме реального времени служат официальные аккаунты Шереметьево в Facebook, ВКонтакте, Twitter, Instagram и YouTube. Общее число подписчиков превышает 60 тысяч человек. На данный момент гости Шереметьево зачекинились в аэропорту более 450 тысячи раз.
По предварительному прогнозу в 2015 году аэропорт обслужит порядка 31 млн 600 тыс. пассажиров, что соответствует уровню прошлого года. Шереметьево гармонично сочетает высокие объемы и сезонные пики перевозок с высоким качеством обслуживания пассажиров, создавая при этом праздничное предполетное настроение.
В 2015 году начался новый этап в истории Шереметьево. Президент России Владимир Путин подписал Указ о консолидации государственных и принадлежащих частным инвесторам активов аэропорта Шереметьево. Минимальная доля России в консолидированном аэропорту составит не менее 30%.
Клюевым проектом аэропорта является развитие Северного терминального комплекса. К Чемпионату мира по футболу-2018 пропускная способность аэропорта вырастит почти вдвое до 50 млн пассажиров в год. В северном секторе аэропорта будет построен новый Терминал В, межтерминальные тоннели, новый ТЗК и грузовой комплекс, а также завершено строительство независимой третьей взлетно-посадочной полосы длиной более 3 км. Новые объекты позволят на высоком организационном уровне осуществить транспортное обеспечение Чемпионата мира по футболу. В частности, межтерминальное сообщение будет гарантировать минимальное стыковочное время и многократно повышать оперативность трансфера пассажиров между терминалами, а багажный тоннель - уменьшать время транспортировки багажа между терминалами. Строительство нового грузового комплекса позволит аэропорту укрепить лидерство в качестве крупнейшего грузового хаба МАУ. Расчетная пропускная способность карго-комплекса должна составить 400 тыс. тонн грузов в год по завершению первого этапа строительства в 2016 году. А расчетная мощность нового топливно-заправочного комплекса должна приблизиться к 1 млн тонн в 2017 году (до 30% от общего объема аэропорта). Максимальная производительность ТЗК будет достигать 2 тыс. м3 в час.
Международный аэропорт Шереметьево благодарит представителей средств массовой информации, блоггеров, споттеров, партнеров из авиакомпаний, секретных пассажиров и всех, кто принимал участие в совершенствовании работы аэропорта и информировании общественности!