АО «Сетевая компания» внедряет «Цифрового наставника» для новых сотрудников

АО «Сетевая компания» завершает промышленное тестирование проекта «Цифровой наставник» – чат‑бота для оперативной поддержки новых сотрудников в период адаптации. Проект реализован Дирекцией по обслуживанию потребителей совместно с Аналитическим центром компании.

Система наставничества – одно из ключевых направлений кадровой стратегии компании: в 2024 году 178 наставников и менторов сопровождали 288 новых сотрудников. Чтобы снизить нагрузку на наставников при повторяющихся запросах, ускорить процесс вхождения новичков в работу и создать централизованную базу ответов на типовые вопросы, в АО «Сетевая компания» внедряют «Цифрового наставника».

Первый этап разработки проекта включал загрузку вопросов и ответов по отпускам и всем видам отсутствий, чтобы чат-бот мог оперативно помогать специалистам централизованной группы кадрового учёта отсутствий ОУП ДОП (отдел управления персоналом филиала – «Дирекция по обслуживанию потребителей»), которые обслуживают все филиалы компании по этим вопросам.

В ходе пилотного тестирования функциональность «Цифрового наставника» расширили. Теперь бот отвечает на общие вопросы, которые интересуют всех новых сотрудников, включая стажёров: от «как доехать до работы» и «где пообедать рядом» до вопросов о корпоративной культуре и правилах внутреннего трудового распорядка. Аналитический центр обучил модель классификации текста, которая определяет тематику запроса с точностью 84%. Для взаимодействия создана веб‑страница с чатом‑ботом.

На текущем этапе проект находится в стадии тестирования и наполнения контентом, собирается база самых частых вопросов по каждому филиалу для дальнейшей загрузки в систему. Результаты промышленного тестирования показали, что «Цифровой наставник» существенно сокращает число однотипных обращений к наставникам по вопросам, не связанным напрямую с трудовыми функциями. Это облегчает доступ к информации для тех, кто чувствует дискомфорт при частых вопросах руководителям и наставникам.

Ожидаемые эффекты от внедрения: снижение нагрузки на наставников, ускорение адаптации и сокращение ее сроков, и как следствие, устойчивая работа всей компании.