Клопы в номере и издевательство персонала: российская туристка сообщила об отдыхе в 5 звездах в Хургаде
Екатерина из Москвы летела в Египет с дочерью в предвкушении спокойного зимнего солнца. Вместо этого её отпуск превратился в противостояние с администрацией отеля Jaz Makadi Saraya Palms 5*, где на кону стояло здоровье ребёнка и элементарное право на нормальный отдых. Свою историю, больше похожую на триллер, она подробно изложила корреспонденту Турпрома.
«Проблемы начались с первой минуты, — вспоминает Екатерина. — Нас встретил менеджер по имени Мустафа. Вместо приветствия он сразу намекнул, что за «хороший» номер нужно доплатить 20 долларов. Я, думая о комфорте дочери, согласилась. Как же я потом корила себя за эту слабость». Номер, несмотря на доплату, оказался грязным. Женщине пришлось ежедневно оставлять горничной доллар и шоколадку, чтобы та просто выполняла свою работу. Но главный кошмар ждал впереди.
«Каждое утро я находила на дочери странные укусы. Себя тоже кусали, прямо в лицо. Я грешила на москитов, пока в ночь перед отъездом в Луксор не увидела на подушке ребёнка кровь и странное коричневое насекомое рядом», — рассказывает туристка. Она сфотографировала всё и, вернувшись из поездки, предъявила доказательства на ресепшене. Именно тогда, по её словам, началась «игра в напёрстки». «Я показала им мешочек с тем самым насекомым. Отвлеклась на секунду — и он бесследно исчез со стойки. Моё главное доказательство просто испарилось», — с возмущением говорит Екатерина.
Вместо решения проблемы семье пришлось ждать новый номер до 23 часов, хотя отель был полупустой. Уставший ребёнок плакал. А утром бдительная мать обнаружила в номере неопровержимые улики — шкурки от линьки постельных клопов. Требования снова поменять номер натолкнулись на отказ. Только угроза разговора с руководством заставила администрацию действовать. «Мне предложили огромный Suite, который мне изначально был не нужен. Но самое циничное — они заявили, что то насекомое было… москитом! А все укусы — просто совпадение», — делится подробностями переговоров женщина.
После этого, по словам Екатерины, началась настоящая травля. Персонал отпускал в её сторону насмешки, а в номере, как ей казалось, могли что-то сделать с вещами. Она прятала зубные щётки в чемодан и боялась пить даже бутилированную воду, предоставленную отелем. Кульминацией стал день выезда. «Я тщательно проверила чемоданы — они были целы. Беллбою, который пришёл их забирать, я дала чаевые. Через пять минут он прибежал обратно с отломанной ручкой и начал на меня кричать, доказывая, что она была сломана изначально», — вспоминает туристка. Под давлением и с мыслями, что в багаж могут что-то подложить, она забрала сломанный чемодан и уехала.
«Весь оставшийся отдых я провела в стрессе. Единственной светлой деталью была черепаха, которая подплыла ко мне в море. Она стала символом того Египта, за которым я ехала, и которого так и не увидела в этом отеле», — грустно резюмирует Екатерина. Её история — жёсткое напоминание для всех туристов: даже пять звёзд на фасаде не гарантируют защиты от халатности, а находчивость в сокрытии проблем у некоторых отелей порой превышает желание их решить.