С ноября в Эстонии при смене оператора исчезнет многодневное ожидание

Министерство юстиции и цифрового развития инициирует реформу переноса номеров, в рамках первого этапа которой с 1 ноября срок переноса мобильного номера к другому оператору сократится до одного рабочего дня, пишет BNS.

В настоящее время перенос номера от одного оператора к другому занимает от четырех до шести дней, что позволяет прежнему оператору сделать клиенту, желающему сменить поставщика услуг, эксклюзивное спецпредложение.

«На сегодняшний день мы в основном наблюдаем ситуацию, когда оператор мобильной связи начинает интересоваться своим клиентом лишь тогда, когда возникает риск его ухода к другому поставщику услуг. Это искажает рынок, поскольку более выгодные тарифы должны быть сразу доступны всем, а не служить вознаграждением для тех, кто угрожает уйти», – отметила министр юстиции и цифрового развития Лийса Пакоста.

По словам министра, суть проблемы проста: если мы лишим операторов нынешнего многодневного буферного периода, в течение которого можно заманивать клиента обратно эксклюзивными предложениями, им придется начать бороться за каждого клиента и включать по-настоящему выгодные цены в публичные прейскуранты.

«Потребитель от этого только выиграет, так как услуга станет прозрачнее, а более выгодные пакеты будут сразу доступны всем, и для получения лучшей цены не придется угрожать сменой оператора», – сказала Пакоста, добавив, что это немедленно сделает выгодные тарифы публичными.

Кроме того, в пользу более быстрого переноса номера говорит и все более широкое распространение технологии eSIM, передача которой потенциальному клиенту по электронным каналам занимает всего мгновение.

На первом этапе реформы с 1 ноября 2026 года будет введено изменение, согласно которому номер у нового оператора связи начнет работать уже на следующий рабочий день. Это аналогично решению, которое уже действует, например, в Великобритании и Франции. В Германии перенос номера занимает несколько дней, а в соседней Финляндии минимальный срок переноса сейчас составляет пять рабочих дней.

На следующем этапе реформы планируется сократить время переноса номера до 15 минут. По словам Пакоста, 15-минутный перенос номера стал бы самым быстрым не только в Европе, но, весьма вероятно, и в мире.

В итоге рынок связи ожидает процесс, аналогичный тому, что мы недавно наблюдали на топливном рынке: когда один из продавцов топлива отказался от сложных систем скидочных карт и сделал по-настоящему выгодные цены видимыми для всех прямо на ценовом табло, рынок мгновенно стал прозрачнее и вынудил конкурентов также публично снизить свои реальные цены. При более быстром переносе номеров операторам мобильной связи придется предлагать своим клиентам публично выгодные цены и качественные услуги, поскольку уход клиента к конкуренту станет очень простым.

Статистика свидетельствует о широком распространении скрытых ценовых предложений: в прошлом, 2025 году, было фактически завершено около 64 000 переносов мобильных номеров к другому оператору, в то время как отмен было примерно 63 000. Таким образом, примерно в половине случаев инициированной смены номера прежний оператор в период ожидания делает клиенту эксклюзивное предложение, после чего тот отказывается от своего первоначального плана.

Для внесения этого изменения необходимо изменить постановление о переносе номеров и создать новую базу данных для их бронирования, поскольку существующее решение, которому почти двадцать лет, технически не позволяет достичь такой скорости. Департамент защиты прав потребителей и технического надзора уже ведет разработку новой базы данных, которая должна быть готова к 1 ноября, и к которой должны будут успешно подключиться все операторы связи.

Проект постановления, предусматривающий эти нововведения, Министерство юстиции и цифрового развития направит на согласование в ближайшее время.

The post С ноября в Эстонии при смене оператора исчезнет многодневное ожидание first appeared on gazeta.ee.