Отбасы банк перевёл покупку жилья в онлайн: более 4 млн цифровых операций за год
Казахстанцы всё чаще оформляют жилищные услуги онлайн — от открытия депозита до получения займа. В Отбасы банке уже более 75% всех операций проходят дистанционно, а за прошлый год цифровыми сервисами воспользовались свыше 4 млн раз, сообщает Петропавловск.news.
Отбасы банк продолжает развивать цифровую экосистему покупки жилья. Сегодня большинство услуг доступны клиентам без визита в отделение — открыть депозит, пополнить счёт, изменить реквизиты, оформить уступку, получить кредит и погасить его можно онлайн.
По данным банка, с начала 2026 года клиенты уже провели 660 192 дистанционные операции. По итогам 2025 года количество таких операций превысило 4 млн. Сейчас в онлайн-формате совершается более 75% всех банковских операций.
Ежедневно в Отбасы банке открывают около 2 500 новых депозитов и выдают примерно 140 займов. При этом, по данным банка, каждый третий работающий казахстанец планирует в будущем купить жильё именно через эту систему.
Председатель правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова отметила, что цифровизация позволила автоматизировать ключевые процессы и сделать их более прозрачными.
— В 2026 году мы продолжим свою работу по внедрению новых технологий в наши процессы и услуги. Ведь цифровая трансформация позволяет исключить человеческий фактор, ускорять принятие решений и обеспечивать справедливые условия для каждого, — сказала Ляззат Ибрагимова.
Одним из ключевых цифровых решений стала платформа распределения жилья orken.otbasybank.kz и информационная система «Центр обеспечения жильём». По словам главы банка, количество уникальных авторизованных пользователей платформы уже превысило 1 млн человек, а общее число посещений составило более 5,7 млн. Сейчас банк интегрирован с 14 государственными базами данных.
Отдельное направление цифровой экосистемы — портал недвижимости Baspana Market. Это площадка, где можно подать заявку на участие в жилищных программах, выбрать квартиру по согласованной цене и забронировать её онлайн.
За последние три года популярность портала заметно выросла. Если в 2023 году с ним работали 1 054 застройщика, то в 2025 году их количество увеличилось до 2 010. В прошлом году платформой воспользовались 2,4 млн уникальных пользователей.
За три года на Baspana Market разместили более 1 800 объектов на 25 100 квартир. Из них 17 400 квартир уже реализованы. Только в 2025 году благодаря порталу новоселье отметили 9 218 участников программы «Наурыз». Сейчас по этой программе доступны для бронирования 596 объектов на 7 225 квартир.
Также цифровизация помогла банку запустить онлайн-ипотеку. Если раньше путь от подачи заявки до получения займа занимал несколько недель, то теперь предварительное одобрение можно получить дистанционно за считанные минуты, а весь процесс оформления занял несколько рабочих дней.
Сейчас около 15% всех займов оформляются именно через онлайн-ипотеку. При этом клиенту нужно посетить банк только один раз — на финальной стадии сделки.
В работе с клиентами банк использует и искусственный интеллект. Для консультаций вкладчиков и заёмщиков работает чат-бот Quanysh-AI. Он отвечает на казахском и русском языках, распознаёт аудиосообщения и обрабатывает обращения с точностью более 90%.
По данным банка, сегодня 98% клиентских запросов решаются без участия операторов. Среднее время ответа составляет несколько секунд, а ежедневно сервис обрабатывает около 12 тысяч обращений. Чат-бот доступен в мобильном приложении, на сайте банка, а также в WhatsApp и Telegram.
Кроме того, в конце 2025 года в банке запустили пилотный проект голосового робота для колл-центра. Он уже позволил снизить нагрузку на операторов на 20%. В течение 2026 года это решение планируют масштабировать.