Жилищные вопросы стали самыми частыми в сервисе онлайн-консультаций на mos.ru
С помощью сервиса записи на консультацию и личный прием в онлайн-формате на портале mos.ru москвичи могут получить ответы на вопросы широкого спектра тем – от порядка передачи показаний счетчиков и оформления социальных выплат для семей с детьми до особенностей подготовки документов и регистрации объектов недвижимости, наибольший интерес у жителей столицы вызывают онлайн‑консультации по жилищным вопросам. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Сервис дает возможность горожанам оперативно получать необходимую информацию без личного посещения учреждений, сохраняя больше времени для общения с родными, профессиональной деятельности, увлечений и прочих значимых занятий. Записаться на консультацию и сформулировать вопросы специалистам профильных направлений можно с любого устройства, подключенного к интернету: смартфона, планшета или ноутбука. Видеоконсультации охватывают свыше 200 разнообразных тем. С момента запуска сервиса в ноябре 2021 года им воспользовались свыше 280 тыс. раз. В числе трех самых востребованных категорий также оказались вопросы социальной поддержки и вопросы, связанные с начислениями за жилищно‑коммунальные услуги (ЖКУ)», – приводятся в материале слова из сообщения пресс-службы департамента информационных технологий.
Чаще всего жители обращались к сервису записи на консультацию и личный прием в онлайн-формате по вопросам жилищной сферы – такие темы выбрали более 68 тыс. раз. Пользователи уточняли порядок постановки на жилищный учет, процедуру приватизации квартиры и способы внесения изменений в документы. Значительный интерес также вызвали вопросы социальной поддержки – по ним поступило свыше 60 тыс. обращений. Москвичи интересовались порядком присвоения статуса многодетной семьи и получения путевки на санаторно-курортное лечение, оформлением пособий на ребенка и другими темами.
Кроме того, пользователи активно обращались к сервису за разъяснениями по начислениям за ЖКУ – таких обращений было более 47 тыс. Жители столицы уточняли, как открыть финансовый лицевой счет для расчетов за ЖКУ в домах, участвующих в программе реновации, и в новостройках, как объединить коды плательщика для единственного собственника, а также запрашивали пояснения относительно жилищно‑коммунальных платежей, отраженных в едином платежном документе (ЕПД). Консультации и личный прием в онлайн-формате проводят специалисты центров госуслуг «Мои документы» и представители 13 ведомств. Часть из них отвечают на вопросы как горожан, так и бизнеса, а часть – только для одной из этих категорий пользователей. Также в трех ведомствах предусмотрена возможность прямого общения с руководителями либо уполномоченными сотрудниками. Чтобы воспользоваться сервисом, необходима стандартная или полная учетная запись на mos.ru. Для записи нужно зайти в каталог услуг портала, перейти в раздел «Документы», затем выбрать подраздел «Личные документы» и найти кнопку «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате». Продолжительность одной консультации не превышает 20 минут.
Найти нужное ведомство помогает встроенная функция «Выбор жизненных ситуаций». Например, чтобы уточнить перечень документов для оформления свидетельства о рождении ребенка, пользователю следует открыть категорию «Семья и дети» и выбрать соответствующую тему для онлайн‑консультации. Система автоматически определит профильное ведомство и отобразит свободные даты и временные слоты. Пользователю останется только выбрать подходящий вариант и отправить заявку. Вносить контактные данные вручную не нужно – сведения автоматически заполняются из личного кабинета на mos.ru. Ссылка для подключения к видеозвонку и инструкция будут направлены в личный кабинет портала и на электронную почту. Пользователю необходимо лишь подключиться к консультации в назначенное время.
Кроме того, недавно у жителей города появилась возможность воспользоваться сервисом не только по предварительной записи, но и в формате живой очереди – консультации проводятся в день обращения в порядке живой очереди. Сотрудники центров «Мои документы» проконсультируют по вопросам ЖКУ: помогут прояснить ситуацию с задолженностью в ЕПД, внести правки в документы жилищного учета (включая сведения о числе зарегистрированных лиц в выписке из домовой книги), а также дадут ответы на прочие вопросы. Сервис доступен ежедневно с 8:00 до 19:50, за исключением праздничных дней.