Вы наверняка сталкивались с этим: вы приходите на корпоративный тренинг по конфликтологии, вас учат Я-высказываниям , активному слушанию и красивым алгоритмам переговоров. На занятии всё кажется простым и логичным. Вы уходите вдохновленным. Но проходит месяц и в стрессовой ситуации вы снова срываетесь на подчинённых, замыкаетесь в себе или используете пассивную агрессию. Почему навыки, которые вы так старательно записывали, испаряются в момент конфликта?Короткий ответ: тренинг работает с надстройкой , но не трогает фундамент . Он дает вам карту местности, но не лечит ногу, которая мешает вам идти. В этой статье я расскажу, почему это происходит и что реально помогает заменить вспышки гнева на конструктивную реакцию (без потери авторитета).Почему правильные фразы не работают в моментеВ основе любого нашего поведения лежат не знания, а автоматические реакции. Когда коллега не перезванивает или подчинённый задаёт вопрос, который кажется вам нелепым, внутри возникает не просто мысль, а мощный ...
