Как увеличить производительность предприятия на 60% методом «пяти почему»

Три года назад у одной компании резко возросло количество клиентов, которые выражали недовольство услугами и качеством продукции. По признанию руководства предприятия, производственное планирование было не самым лучшим – мощности не справлялись с заказами. Продажи начали падать, прибыль снизилась. Чтобы понять причины проблем и навести порядок, в компании применили очень простой метод, с которым сталкиваются взрослые при общении с детьми -  метод пяти почему. Его суть в том, что с помощью вопроса «почему?» выстраивается цепочка действий и находится первопричина проблемы.