Тренинг "Сервис класса LUXE. Как превзойти ожидания клиента"
21 – 22 декабря FashionConsultingGroupпроведет интерактивный двухдневный тренинг о премиальном сервисе.
В программе:
- Уровни сервиса - стандартный, высокий, сервис класса люкс.
- Персонал как основные “проводники сервиса” для клиента. Создание сервисной культуры в компании. Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
- Как удержать клиента и сделать его лояльным: план действий.
- Коммуникативные навыки в сервисе. Управление психологическим контактом. Создание доверия и позитива в общении.
- Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Работа с CRM.
- Сложный клиент и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с ним.
- Принципы эффективной коммуникации.
- Экспресс-диагностика психотипа клиента и выбор оптимальной модели поведения в соответствии с ситуацией, реакцией и типом клиента.
- Общение с агрессивным и настойчивым клиентом. Как реагировать на необоснованные претензии и жалобы. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Как корректно разрешить ситуацию и сохранить клиента.
- Экспресс-методы самовосстановления после произошедшего конфликта, стрессовой ситуации.
Тренинг включает в себя интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ.
Автор и тренер: Елена Столярская, тренер с опытом работы более 17 лет. Создатель Luxury Training Academy в компании Mercury: разрабатывала и проводила проекты по обучению сотрудников бутиков Третьяковский проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ), ЦУМ, ДЛТ(СПб).РаботаласбрендамиDolce&Gabbana, Valentino, LoroPiana, Giorgio Armаni, Brioni, Kiton, Tom Ford идр.
Подробная программа и регистрация - http://fashionconsulting.ru/program/service-lux/
Moscow.media
Частные объявления сегодня
В Москве ежегодно состоялся юбилейный, всероссийский, патриотический гала-концерт «Проза и поэзия» «Россия - семья семей»
Подведены итоги конкурса «Мы верим твердо в героев спорта»
Подведены итоги конкурса «Мы верим твердо в героев спорта»
Можно ли перевестись из одной автошколы в другую в процессе обучения?
В районе Симферополя появится необычный жилой квартал
Питание и здоровье: чего нам не хватает?
Осень или организм: врач объяснил, кто виноват в усиленном выпадении волос
Желдорреммаш определил лучших работников локомотиворемонтных заводов 2024 года
Marin schools proactive on state cellphone restrictions
My mother and I were still estranged when she died in 2019. I went to a medium to connect with her and it brought me closure.
Every time we go on holiday my husband ogles other women on the beach
Inexperienced Secret service agent called tech support hotline for help piloting drone ahead of Trump rally shooting: bombshell report
Подведены итоги конкурса «Мы верим твердо в героев спорта»
Можно ли перевестись из одной автошколы в другую в процессе обучения?
В Москве ежегодно состоялся юбилейный, всероссийский, патриотический гала-концерт «Проза и поэзия» «Россия - семья семей»
Ранняя версия Mini Empire: Hero Never Cry с русским языком доступна в Google Play
Мультиплеерный данжен-кроулер Greedy Wizards: Speed Dungeon вышел в новой стране на iOS и Android
Кровь, кишки и всё такое в трейлере новых добиваний для Mortal Kombat 1
Мафия-НН: Густой аромат армянского кофе наполнил воздух старательно украшенной гостиной.
Стоит ли отдавать ребенка в частную школу?
Стоит ли отдавать ребенка в частную школу?
Подведены итоги конкурса «Мы верим твердо в героев спорта»
Жительницы Москвы, Краснодара и Санкт-Петербурга больше всех тратят на сумки
Подведены итоги конкурса «Мы верим твердо в героев спорта»
Олимпийские ценности: доступное жилье в Иваново сдадут по улучшенному стандарту
Вашкевич: Cтараемся приблизить требования к тем, что ждут игроков в «Локомотиве»
Можно ли перевестись из одной автошколы в другую в процессе обучения?
Стоит ли отдавать ребенка в частную школу?
Тренеру из Шатуры Рабиновичу вручили награду «За заслуги перед округом»
Врач Войтко рассказал, можно ли избежать рака простаты
Адвокат: Алексей Блиновский не вернулся в зону СВО из-за участия в следствии по делу Пашаева
Даниил Медведев вышел во второй круг турнира ATP-500 в Пекине
Камилла Рахимова вышла во второй круг WTA-1000 в Пекине, обыграв Кимберли Биррелл
Токио (ATP). 1-й круг. Хуркач сыграет с Гироном, Берреттини – с ван де Зандшульпом
Даниил Медведев обыграл Гаэля Монфиса и вышел во 2-й круг турнира ATP-500 в Пекине
Врач Войтко рассказал, можно ли избежать рака простаты
Новая глава старой сказки: худрук шоу «Король и Шут» рассказал о союзе симфонической музыки и панк-рока
Тренеру из Шатуры Рабиновичу вручили награду «За заслуги перед округом»
Электрички в Тверь из-за модернизации станций МЦД-3 будут следовать с отменой остановок
Музыкальные новости
Валерий Гергиев откроет во Владикавказе новый Культурный центр
Фотограф из Санкт-Петербурга победила во Всероссийском конкурсе «Мы верим твердо в героев спорта»
Концерт ко Дню пожилого человека пройдет в Мытищах 1 октября
Квартиры, бизнес, машины. Шнуров с женой могут делить имущество на миллиард
Подведены итоги конкурса «Мы верим твердо в героев спорта»
Стоит ли отдавать ребенка в частную школу?
Жительницы Москвы, Краснодара и Санкт-Петербурга больше всех тратят на сумки
Стоит ли отдавать ребенка в частную школу?
Экс-защитник «Динамо» Батак: из сербских игроков РПЛ в Европе не затерялся бы Майсторович
Медведев предупредил мелкие страны НАТО: Останется "мокрое место"
Фотограф из Санкт-Петербурга победила во Всероссийском конкурсе «Мы верим твердо в героев спорта»
В городском округе Домодедово проведена агитационно-разъяснительная работа с населением о сохранности имущества.
Автомобили с 1 октября подорожают из-за новых ставок утильсбора
Доцент Фиронов: машины резко подорожают из-за новых ставок утильсбора с октября
С 1 ноября изменится стоимость парковки на ряде улиц Москвы
Эксперт Фиронов рассказал, что будет с ценами на авто с 1 октября
Политический директор премьера Венгрии: наша страна сдалась бы в случае
Американская разведка предупредила Байдена: Путин не пошутил, Зеленский тянет нас в ад
Рябков назвал «развернутой» реакцию Запада на заявления по ядерной доктрине РФ
Рябков: Россия фиксирует реакцию Запада на изменения своей ядерной политики
Педагогов обучат навыкам первой медицинской помощи
Председатель СК России поручил возбудить дело после нападения мигранта на врачей в Москве
Осень или организм: врач объяснил, кто виноват в усиленном выпадении волос
«Затруднилось дыхание, опустилось веко»: россиянка заразилась ботулизмом после приема у косметолога
Подведены итоги конкурса «Мы верим твердо в героев спорта»
Подведены итоги конкурса «Мы верим твердо в героев спорта»
Подведены итоги конкурса «Мы верим твердо в героев спорта»
Олимпийские ценности: доступное жилье в Иваново сдадут по улучшенному стандарту
Лукашенко назвал условие, при котором Минск применит ядерное оружие
Как только НАТО нападет на Беларусь, будет применено ядерное оружие – Лукашенко
Александр Лукашенко анонсировал название для 2025 года и всей пятилетки, у студентов было другое предложение
Лукашенко дал ответ на вопрос, в каком случае Минск применит ядерное оружие
«В ближайшие регионы»: Собянин анонсировал продление МЦД до четырёх областей
Собянин: МЦД продлят до Калужской, Смоленской, Тульской и Ярославской областей
Сергей Собянин заявил о продлении наземного метро Москвы в Тульскую область
Сергей Собянин. Главное за день
В царстве растений. Самая большая коллекция магнолий в России собрана в Гагаринском районе
Собянин посоветовал москвичам пересаживаться на электромобили
Первое армянское название в Москве
«Чистая Арктика» разработает стандарт сбора и вывоза отходов из удаленных мест
Заммэра Москвы Ефимов: в СВАО по КРТ построят жильё, гостиницу и медцентры
Новая глава старой сказки: худрук шоу «Король и Шут» рассказал о союзе симфонической музыки и панк-рока
Захарова: Обязательства по расследованию теракта на «Севпотоках» не выполняются
Электрички в Тверь из-за модернизации станций МЦД-3 будут следовать с отменой остановок
Прокуратура проверяет информацию о пропаже вертолета в Архангельской области
В пропавшем в Архангельской области вертолете находился депутат Сметанин
В Гидрометцентре прогнозируют температуру на 6-10°С выше нормы в нескольких регионах России
ТСД SAOTRON RT41 GUN: практичный, производительный, надёжный
Творческая композиция «Диво дивное руки творят».
В Симферополе появится новый бизнес-центр “Крымский”
Прогноз погоды в Крыму на 26 сентября
В районе Симферополя появится необычный жилой квартал
Автомобили могут значительно подорожать в России
Актуальная мировая повестка из зазеркалья на ...
Захарова: РФ предъявила досудебные претензии к 4 странам по «Севпотокам»
Захарова не увидела интереса к расследованию взрывов «Северного потока»
