На грани кипения: как сохранить спокойствие в конфликтной ситуации

Конфликты — штука неприятная, но неизбежная. Их не всегда удается предотвратить, но в большинстве случаев возможно направить в нужное русло и сохранить собственные нервы, честь и достоинство.