89% российских потребителей не предпринимают никаких действий в случае нарушения своих прав

Компания Tiendeo.ru опубликовала итоги опроса посетителей сайта по знанию и пониманию ими собственных прав.

Согласно итогам исследования, девять из десяти россиян плохо информированы о своих потребительских правах, в результате чего 89% потребителей не предпринимают никаких действий по своей защите в случае нарушения своих прав.

Показатель оказался хуже, чем два года назад: он вырос на 17%. Тогда 76% потребителей отмечали, что не осведомлены в полной мере о своих правах, а также не знакомы с законодательством о защите прав потребителей.

Как говорится в сообщении компании, российские потребители не могут определить, когда их права были нарушены, как правильно составить жалобу и куда предъявлять претензии по поводу оказания некачественных услуг или продажи товаров ненадлежащего качества. Только 34% опрошенных когда-либо предпринимали определенные действия, чтобы защитить себя как потребителя в подобной ситуации — эта цифра также снизилась по сравнению с данными за 2016 год на 26%.

Незнание законодательства в области защиты прав потребителей является основной причиной бездействия почти половины российских покупателей в случае необходимости отстоять свои права, когда они нарушаются. С другой стороны, каждый третий покупатель указал на недоверие к работе организаций по защите прав потребителей и отсутствие эффективности с их стороны.