В Wildberries прокомментировали онлайн-продажи продуктов питания
Основатель и генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук пояснила, что имела в виду, когда призывала продуктовые сети закрыть свои магазины и перевести продажи в Интернет, и ответила на обвинения в том, что компания устроила пир во время чумы:
"Обращение к фуд-ретейлу было вызвано тем, что мы сейчас находимся в очень сложной ситуации, на карантине нам сидеть еще как минимум две недели. Ограничения усиливаются, и люди сами провоцируют усиление этих мер. Почему в субботу мы решили, что нужно собраться и выработать общие правила работы для ретейлеров? Начиная с раннего утра у нас пошли закрытия ПВЗ, не только у нашей компании, но и у других участников рынка. Нам говорили, что у нас толпятся покупатели. Но стоит сравнить, сколько человек толпится у нас и сколько в торговых залах магазинов. Если кто-то из вас ходил в выходные в продуктовые магазины, может быть, вы попали в те, где люди в очереди держат дистанцию 1,5-2 метра друг от друга. Но, когда мы ходим в магазины, видим, что такого нет. В некоторых торговых сетях, я не буду их называть, потому что это некорректно, даже продавцы работают без масок и перчаток.
Я не призывала к закрытию офлайн-магазинов и не собираюсь забирать у них долю рынка, речь шла о том, чтобы они сами на своих онлайн-площадках быстрее запустили продажи. На самом деле они все туда планомерно идут. Если мы возьмем крупнейшие продуктовые сети, у них у всех уже есть свои онлайн-витрины. До последнего момента не было у «Пятерочки», но сегодня с утра они запустили приложение для онлайн-покупок. Пока нет только у «Магнита». Остальным крупным сетям не нужно ничего специально делать. Мой призыв был посвящен этому. Мы не планируем сами заниматься переводом продовольственной розницы в онлайн. Мы ни в коем случае не хотим, чтобы все продажи фуда проходили через площадку Wildberries. Скорее всего, все мы будем переходить на бесконтактную доставку, если сетям нужна какая-то помощь или экспертиза, мы всегда готовы ее предоставить. Именно в этом был посыл.
Что касается небольших магазинчиков, тут, я думаю, никакой проблемы нет. Потому что торговые залы у них совершенно небольшие и продавцы сами разберутся, какими методами они смогут добиться, чтобы люди соблюдали дистанцию.
Меня обвиняют в том, что не подумала о тех людях, у которых нет банковских карточек. Мы специально запросили данные: в 2019 году в России в обороте было порядка 250 млн банковских карт, из них активных 191 млн (для сравнения: население России — 146,7 млн человек. — Ред.). Получается, карт нет у той части населения, которым строго не рекомендовано выходить на улицу. Меня спрашивают, что же делать дедушкам и бабушкам, у которых вообще нет возможности пойти в продуктовый магазин, им это запрещено. Правительство сейчас собирает предложения, как решить эту проблему. Как бы я сделала — нужно организовать горячую линию, чтобы человек даже с кнопочным телефоном мог дозвониться и попросить о помощи, сказать, где он живет, что ему некому привезти продукты или некому помочь заказать. Фуд-ретейл мог бы подключиться к этой истории и организовать бесконтактную доставку для таких людей.
По поводу реакции продуктовых сетей на мое предложение — я знаю, что ассоциация АКОРТ, в которую входят крупнейшие продуктовые сети, обратилась к Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) вчера вечером, и они ведут какой-то диалог. Хочу добавить, что самое главное —сделать так, чтобы люди не ходили по торговым залам неконтролируемо.
Непродовольственные сети сейчас закрыты постановлением правительства. Поставщики, которые работали с сетями и нашей площадкой и площадками наших коллег по рынку, заранее предвидя эту ситуацию, приходили и договаривались, чтобы для них открыли дополнительные складские мощности, чтобы забрать товары из торговых центров и продолжать торговать. Что касается поставщиков, которые пока не работают онлайн, не смогли или не собирались, здесь подключаются региональные власти. Из Ивановской области к нам обратились и попросили в экстренном порядке подключить поставщиков из этого региона, чтобы у них был канал сбыта своей продукции, пока торговые центры закрыты. Мы уже запустили ускоренную регистрацию, когда достаточно ввести ИНН. Таким поставщикам мы тоже можем помочь. Думаю, остальные регионы, если проблема со сбытом продукции встанет остро, тоже к нам обратятся.
Хотя меня обвиняют, что мы пируем во время чумы и всех призываем уйти в онлайн, я считаю, что главное сейчас — это не допустить остановки экономики. Все должны друг у друга хоть по чуть-чуть покупать. Если вы что-то покупаете, то у продавцов есть деньги, чтобы заплатить зарплату своим сотрудникам или самим себе и, свою очередь, купить что-то у вас. Если все мы будем что-то делать, есть шанс, что у нас не повторится ситуация, как в Европе".
Из выступления на совместной пресс-конференции Wildberries и банка «Открытие»
Публикует Marketmedia
Фото: Wildberries