Нужна ли вам CDP
Насколько проще было бы взаимодействовать с клиентами, если бы вся информация о них — контакты, активность на сайте, последние покупки — хранилась в одном месте.
Насколько проще было бы взаимодействовать с клиентами, если бы вся информация о них — контакты, активность на сайте, последние покупки, любимые товары, реакция на рассылки — хранилась в одном месте. Ещё лучше — если бы информация собиралась автоматически и обновлялась в режиме реального времени. Всё это и даже больше умеет CDP-платформа.Но несмотря на профиты, которые даёт CDP-платформа, она нужна не каждой компании.Рассказываем, как CDP-платформа помогает бизнесу, каким компаниям она нужна и как подготовиться к её внедрению.Что такое CDPCDP (Customer Data Platform) — программное обеспечение, которое собирает данные о клиенте из онлайн и офлайн-источников и объединяет их на одной платформе. Также представляет собой набор инструментов и функций, которые позволяют компаниям собирать, объединять, анализировать и активировать данные о клиентах.Подробнее о возможностях CDPСбор данных: CDP может собирать данные из различных источников, таких как CRM-системы, маркетинговые платформы, веб-сайты и приложения.Унификация данных: CDP может объединять данные из различных источников в единую базу данных. Это помогает компаниям получить более полное представление о своих клиентах.Анализ данных: CDP может анализировать данные о клиентах, чтобы выявить закономерности и тенденции. Это помогает компаниям улучшить понимание своих клиентов и создать более персонализированные взаимодействия с ними.Активация данных: CDP может активировать данные о клиентах, чтобы создавать более персонализированные взаимодействия с ними. Это может включать в себя отправку персонализированных маркетинговых сообщений, предоставление персонализированного обслуживания клиентов или создание персонализированных предложений.Вот как выглядит работа CDP на примере условного интернет-магазина косметики:Допустим, интернет-магазин использует четыре канала маркетинга: email-рассылки, блог на сайте, SMS-рассылки, сообщество во «ВКонтакте».Помимо сайта, у магазина есть офлайн-точка — небольшой шоурум в Москве.Также у компании есть CRM-система, где хранится история общения с клиентами.Интернет-магазин решил подключить и настроить CDP. Теперь информация из каналов маркетинга и из офлайн-точки, а также данные из CRM «подтягиваются» в платформу.
Внутри CDP для каждого клиента формируется единый профиль. Данные постоянно обновляются в зависимости от покупок клиента, посещений сайта, активности в рассылках и других действий.В результате интернет-магазин видит актуальную информацию по каждому клиенту и опирается на неё в маркетинге. Пользователи получают более релевантные предложения, чаще покупают и возвращаются.Подробнее о том, как работает CDP-платформа, мы рассказывали в отдельном большом материале. А здесь остановимся на том, что она даёт и кому больше подходит.Как CDP помогает бизнесу