Поверхностное применение ИИ, мнимая персонализация, технологическая разрозненность… Несмотря на массовое внедрение цифровых инструментов, сектору розничной торговли с трудом удаётся превращать инвестиции в технологии в ощутимые операционные результаты, как следует из исследования.
