Получать Болтливый С Чатботов

Чaтбoтoв стaли вaжнoй чaстью элeктрoннoй кoммeрции тoргoвый oпыт. Oни oтвeчaют нa вoпрoсы, прeдoстaвлять инфoрмaцию и пoмoгaть клиeнтaм в иx пути к пoкупкe. «Чaт-прилoжeния являются эффeктивными в oбщeнии с клиeнтaми, пoтoму чтo oни прeдлaгaют oдин-к-oднoй линии связи, чтo мoжeт сoздaть eщe бoлee знaчимoгo учaстия, чeм oдин-кo-мнoгим связи, присутствуeт нa бoльшинствe кaнaлoв сoциaльныx мeдиa», — гoвoрит Дэбби Дoэрти, рукoвoдитeль B2B маркетинга в Вибер. «Клиенты могут взаимодействовать с брендом на чат-приложений, таким же образом, они бы с членом семьи или другом, делая опыт более личным», — сказала она в электронной коммерции. «Чатботов-это впечатляющее решение для брендов, чтобы общаться с клиентами, как они могут работать быстро и держать потребителям», — сказал Догерти. Клиенты ценят скорость и оперативность. «Быстрый ответ важен для бренда, репутации и лояльности клиентов, поэтому, предоставляя клиентам быстрые решения простых задач через чат-ботов, а также возможность пообщаться с реальным представителем отдела обслуживания клиентов для более сложных задач, позволяет компании полностью покрыть свои базы», — сказал Догерти. «Чатботов также эффективны для выхода на потенциальных клиентов, как они могут выступать в качестве рупора для вопросов, которые могут привести до щелчка, чтобы купить товар», — пояснил Догерти. «Например, если клиент пытается выбрать между двумя продуктами, бота может быть в состоянии предоставить им информацию, необходимую для принятия окончательного решения о покупке.»
Что делает хороший чатбот
В чатботов, которые лучше всего работают те, которые, по сути, по-человечески, и по этой причине компании должны держать их чатботов к стандартам, которые применимы к их сотрудникам отдела. «Ритейлеры должны иметь одинаковые ожидания заказчика взаимодействие с бота, как они делают с их представители обслуживания клиентов или торговых партнеров», — сказал Джеффри Невилл, старший вице-президент и практике привести в БРП консультирование. «Чатботов должно быть по-человечески, в их взаимодействии и личности, что соответствует бренду», — сказал он в электронной коммерции. Чатботов также должны быть в состоянии вспомнить прошлые взаимодействия с конкретным клиентом и предоставлять индивидуальные, соответствующие услуги. «Как хороший сотрудник отдела продаж, они должны вспоминать прошлые разговоры, быть толерантным опечаток потребителя и двусмысленности, и будьте готовы предоставить резервное копирование информации на любой вопрос, который не может быть полностью ответили», — пояснил Невилл. Например, «извините, но эта часть не попадает под гарантию — вот ссылка на наш гарантийной политики'». Сбор обратной связи от клиентов-это хороший способ улучшить функционирование чатботов. «Для того, чтобы убедиться, что чатбот опыт согласуется и положительный для пользователей, организациям нужно собрать отзывы клиентов на эти решения и перебирать на инструмент с течением времени, чтобы он мог эффективно реагировать на меняющиеся ожидания», — сказал Агустин Уэрта, вице-президент по технологии в Globant. Как чатботов может быть для человека, однако, компании должны иметь прозрачность в виду. «Всегда должна быть возможность поговорить с реальным человеком, или давать ссылки на альтернативные способы связи». Также важно быть гибким. В некоторых случаях, человек действительно предпочтительнее бота. «Чатботов не могу отвечать каждому человеческая просьба, учитывая, что многие не основаны на генеративных моделей и обучены предлагают готовые ответы», — сказал Уэрта. Важно также обеспечить плавный переход от бота к реальному человеку, когда это необходимо. «Ясно, когда они перешли от бота к человеку, или наоборот, а также … сделать этот переход бесшовный обеспечивая прямую агент полный контекст клиента,» сказал он в электронной коммерции. В конечном счете, лучший чатботов являются те, которые производят наиболее положительные результаты от их взаимодействия с клиентами. «Хороший опыт бота, что приводит клиента к выполнению ответа», — сказал Догерти. Чатботов обеспечить простым и по-человечески взаимодействий, которые обеспечивают реальную ценность для клиента», — Догерти отметил, что «и держать их содержания и лояльны к бренду, несмотря на любые продукт или обслуживание.»
Будущее чатботов
Поскольку технология улучшает и естественный язык и искусственный интеллект возможности увеличить, чатботов, вероятно, станут более неотличимы от людей. «Бота пейзаж быстро развивается», — отметил ЗЗ Twainy, исполнительный директор/директор по маркетингу Instabot. «В настоящее время, большинство основаны на дерева решений логика, но, как обработка естественного языка и машинного обучения, решения становятся все более изощренными и более демократичной, чатботов будет мощнее — в состоянии ответить на неограниченное количество вопросов, выполняют более сложные задачи, и полностью нарушить и изменить пользовательский опыт», — сказала она в электронной коммерции. «Сегодня есть агенты здании ботов, чтобы помочь им справиться с рутинные, повторяющиеся вопросы — думаю, статус заказа, так что они могут обрабатывать более сложные запросы, которые требуют специальных знаний», — сказала она в электронной коммерции. «Это только начало человека/бота отношений, и мы увидим боты умело настроены для обработки конкретных задач и запросов.»
Сотрудники находятся на линии фронта, в конце концов, и они поняли, что чатботов нужно сделать. «AI часто сверху вниз инициативу, и руководители могут толкать инициативу бота, но люди на передовой-те с пониманием», — добавил он. «Маркетологи будут продолжать придумывать творческие способы, чтобы использовать чат-ботов, чтобы привлечь клиентов и построить бренд Базз», — сказал БРП Консалтинг Невилл. Цель Insomnobot является повышение взаимодействия потребителя с брендом на личном уровне, почти как талисман, и дает компании более «человечных» лица и личности», — отметил он. «Это более глубокий уровень взаимодействия, даже если оно содержит прямой передачи маркетинговый материал, держит Каспера в авангарде потребителей умы», — сказал Невилл, «таким образом, что удовлетворяет нынешняя потребительская тенденция стремления к более глубокой связи с брендами, которые они магазин.»
Вивиан Вагнер был есь Новости сеть репортер с 2008 года. Ее основным направлениям: технологии, бизнес, CRM, электронная коммерция, конфиденциальность, безопасность, искусства, культуры и разнообразия. Она обладает обширным опытом представления о бизнесе и технологиях для различных торговых точек, в том числе Атлантического, создание и о Опра журнал. Она получила первое место и функции отчетности премии от Общества профессиональных журналистов в штате Огайо. Чатботов