Эксперт «Ренессанс Банка» выступил модератором форума по развитию клиентского опыта CX BANKING FORUM
Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта «Ренессанс Банка», стала модератором юбилейного X Всероссийского банковского форума по клиентскому опыту в розничном бизнесе «CX BANKING FORUM 2024», который состоялся в конце мая в Москве.
Основной темой форума стало развитие клиентского опыта в 2024 году и способы победить в конкурентной борьбе за клиента. Участники обсудили особенности взаимодействия с бизнес-подразделениями для развития СХ, практику использования ИИ для улучшения клиентского опыта, инструменты исследования клиентского опыта в 2024 году, способы поиска и удержания клиентоориентированного персонала в эпоху кадрового голода. Особого внимания экспертов рынка заслужил вопрос монетизации CX – как посчитать вклад клиентского опыта в финансовые результаты банка.
«CX BANKING FORUM 2024» в этом году прошел в 10-й -юбилейный раз. В нем приняли участие ведущие эксперты в области клиентского опыта и сервиса для розничного бизнеса из банковского, страхового секторов, а также других организаций. Среди спикеров – представители Альфа-Банка, ПСБ, ВТБ, Совкомбанка, Россельхозбанка, Почта Банка, МТС Банка, Ozon Банка, финансового маркетплейса Банки.ру и другие.
«Изучению клиентского опыта и совершенствованию клиентского пути «Ренессанс Банк» уделяет большое внимание. Мы активно делимся нашими наработками с профессиональным сообществом, а также, в ходе таких мероприятий как ежегодный CX BANKING FORUM, обмениваемся опытом с коллегами, узнаем лучшие практики. Это помогает нам самим становиться клиентоцентричными и помогать клиентам исполнять желания от ежедневных покупок до мечты всей жизни», – поделилась своими впечатлениями Светлана Калинина.
Moscow.media
Частные объявления сегодня
Заместитель генерального директора ГПМ Радио по дистрибуции и технологиям отмечен наградой «Медиа-Менеджер России – 2024»
В Подмосковье росгвардейцы провели тематическую встречу с детьми
Пожар в центре Москвы локализован на площади 600 квадратных метров
Совладелец «ТЕХНОНИКОЛЬ» Игорь Рыбаков запустил на Дальнем Востоке бизнес-клуб «Эквиум»
ТО-МÁ ворвалась в офис и устроила танцы в своем новом клипе на песню «Помада»
Языковые модели на основе искусственного интеллекта, повышение производительности сотрудников и экономия ресурсов: BIA Technologies обозначила основные тренды цифровой трансформации
«Она такая пацанка! Мне нравятся сильные женщины, я подкаблучник», — заявление Киркорова о новых отношениях вызвало волну слухов и предположений
Совершенствование квалификации педагогов-психологов: круглый стол МГППУ, 26 июля
Sky Sports issue grovelling apology to Nottingham Forest after Gary Neville’s ‘Mafia gang’ outburst
Portugal vs France – Euro 2024: Ronaldo and Mbappe have one last dance in quarter-final tie – stream FREE, TV, team news
An iconic Michael Jordan photo will be on Tyler Reddick's car as he races through Chicago
Leeloo Dolls: Your Premier Destination for Realistic Sex Dolls
Языковые модели на основе искусственного интеллекта, повышение производительности сотрудников и экономия ресурсов: BIA Technologies обозначила основные тренды цифровой трансформации
Совладелец «ТЕХНОНИКОЛЬ» Игорь Рыбаков запустил на Дальнем Востоке бизнес-клуб «Эквиум»
Tele2 модернизировала сеть на транспортных узлах по всей России
The internet is not a free-for-all—we shouldn't let big tech companies wish copyright out of existence
Релиз Otherworld Three Kingdoms на смартфонах — новичкам дают 100 гача-круток
Escape From Tarkov studio Battlestate Games has put a bounty on cheaters
Dead Space x Battlefield 2042 crossover event looks fun, even if it isn't quite what Dead Space fans have been hoping for
Более 5 тысяч человек посетили культурно-просветительское мероприятие «Один день с Росгвардией» в Москве
Врач посоветовала, как пережить аномальную жару
Переподготовка "ПГС: проектирование зданий (расчётно-конструктивный раздел)”
Заместитель генерального директора ГПМ Радио по дистрибуции и технологиям отмечен наградой «Медиа-Менеджер России – 2024»
Автобус насмерть прижал своего водителя к эвакуатору в Москве
Пожар в центре Москвы локализован на площади 600 квадратных метров
Журналист Боуз: США и ЕС не хватает такого рационального лидера, как Путин
Волонтеры подарили спортинвентарь и сладости детям из лагеря «Родина»
Sohu: Китай озадачил отказ Путина от выгодной сделки с Японией по Курилам
Подмосковные коммунальщики ликвидировали последствия непогоды
Всем спорт! Гости «Лужников» могли сразиться с Карякиным и Роем Джонсоном
ПКР поздравляет чемпионку Паралимпийских игр по настольному теннису Р. Чебанику с Юбилеем
Россиянка Шнайдер проиграла американке Наварро на Уимблдоне
Теннисистки из Тольятти закончили выступление на турнире в Уимблдоне
Хачанов не смог выйти в третий круг Уимблдона, проиграв 220-й ракетке мира
Детский омбудсмен Львова-Белова помогла вернуть в Россию из Сирии 20 детей
Жить в небоскребах чаще всего хотят молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет
Труба в Поднебесную: нужен ли Китаю российский газ
Волонтеры подарили спортинвентарь и сладости детям из лагеря «Родина»
Музыкальные новости
Джазмен Игорь Бутман поделится секретами мастерства с молодыми музыкантами
На Улан-Удэнском ЛВРЗ начали тестирование промышленных экзоскелетов
Рэпер Джиган подерётся с Роем Джонсом-младшим
«С детства знаю рецепт от любви с первого взгляда – посмотреть второй раз». Юрий Лоза рассказал о личном в шоу «Вкусно с Анфисой Чеховой»
Более 5 тысяч человек посетили культурно-просветительское мероприятие «Один день с Росгвардией» в Москве
Актера Римиса Сидабраса нашли мертвым в Москве
МЧС Подмосковья: ураган повалил 123 дерева и повредил 11 машин
КАК АНТАГОНИСТ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ МИР ИЛИ ИСТОРИЯ ОДНОГО МОСКОВСКОГО РЭПЕРА.
Андрей КУДРЯКОВ: "Делюсь печальным известием о гибели нашего товарища Дмитрия. Он как раз и есть герой "Британца"...
В Пулково задерживаются семь рейсов
Луховицы и Домодедово присоединились к экологической акции «Чистый Лес»
"Роснефть" — в Самару, РЖД — в Читу: Хитрый план Путина по переселению госкорпораций
Два человека пострадали при взрыве баллона на крыше автобуса в Москве
Два человека пострадали в Москве во время урагана
Водитель автобуса погиб в ДТП с четырьмя машинами в Бибиревском районе Москвы
Москвичи смогут бесплатно отправить письма и открытки на 15 станциях метро
Орбан: Путин управляет не только 6,5 тысячами ядерных боеголовок
Орбан анонсировал несколько таких же неожиданных встреч, как с Путиным
Моди собирается обсудить торговый дисбаланс с Путиным в Москве
«Ни Америке, ни России не нужна гонка ядерных вооружений» // Как 15 лет назад Барак Обама впервые посетил Москву
Вильфанд сообщил о прекращении опасных для здоровья "египетских ночей" в столице
В столице наградили лучших ветеринарных врачей
Врач Мескина: если у человека сильный иммунитет, то он не заболеет от сквозняка
Депутат МГД Семенников проверил ход работ по капремонту взрослой поликлиники в Северном Бутове
Кир Стармер заверил Зеленского в продолжении поддержки Великобритании
Орбан ответил на вопрос Life.ru о реакции Зеленского на предложение о мире
Ушаков: Орбан не передавал Путину посланий от Зеленского
Губерниев обратился к Загитовой: надо прибавлять и держать удар
Шахматы и йога: что ждет посетителей «Лета в Москве. Все на улицу!» в выходные
Обновленный стадион "БАМ" открыли к юбилею магистрали
"Спартак" объявил о расторжении контракта с Кейта Бальде
Собянин утвердил проект третьего участка Рублево-Архангельской линии метро
Собянин: Киностудия Горького провела киноэкспедиции для московских школьников
Собянин пригласил посетить форум-фестиваль «Территория будущего. Москва-2030»
Сергей Собянин. Главное за день
Врач посоветовала, как пережить аномальную жару
Москвичам объяснили, как связаны смерчи и массовая застройка
Депутат Михаил Мурзаков провел в Мытищах прием избирателей
Труба в Поднебесную: нужен ли Китаю российский газ
Детский омбудсмен Львова-Белова помогла вернуть в Россию из Сирии 20 детей
Жить в небоскребах чаще всего хотят молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет
Волонтеры подарили спортинвентарь и сладости детям из лагеря «Родина»
Мимо прошла... Я о грозе ?
Собянин: Утвержден проект участка метро от «Липовой рощи» до «Ильинской»
Сергей Собянин утвердил проект нового участка Рублево-Архангельской линии метро
В Архангельской области появились станции зарядки электротранспорта
В Крыму девушка на электросамокате рассекла лоб полуторагодовалой девочке
Героико-патриотическая выставка «И грянул бой, Полтавский бой!»
В Крыму родственница олигарха Иосифа Файнгольда на самокате упала на ребенка
Глава Симферополя ходит на работу в рубашке polo итальянского дизайнера
Sohu: Китай озадачил отказ Путина от выгодной сделки с Японией по Курилам
Про недвижимость Германа Грефа: от Малой Бронной до Новорижского шоссе
Журналист Боуз: США и ЕС не хватает такого рационального лидера, как Путин
Подмосковные коммунальщики ликвидировали последствия непогоды
