Коллекторское агентство Альфа-Банка может быть исключено из НАПКА из-за нарушений кодекса этики
Агентство Альфа-Банка «Сентинел кредит менеджмент» («Сентинел») оказалось под угрозой исключения из Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) из-за нарушений кодекса этики, пишет «Коммерсант».
По данным издания, «Сентинел» было выделено из дирекции по взысканию просроченной задолженности Альфа-Банка в 2011 году. По данным «Картотека.ру», 100% акций компании принадлежат Альфа-Банку.
«Контрольным комитетом НАПКА по решению совета ассоциации 18 февраля была проведена внеплановая проверка деятельности «Сентинела» на предмет его соответствия требованиям этического кодекса ассоциации», — сообщили в пресс-службе НАПКА. Там уточнили, что поводом для проверки послужил рост числа жалоб на методы взыскания, применяемые компанией, в статистике обращений в НАПКА. В «Сентинеле» факт проверки подтвердили.
При этом, по словам зампреда правления «Сентинела» Александра Савинова, «пока официального протокола о решении НАПКА по итогам проверки в агентстве не получали». Как пояснили в НАПКА, советом ассоциации будет направлено обращение в «Сентинел» с требованием выполнить рекомендации по итогам проверки. В случае невыполнения принято решение рассмотреть вопрос об исключении компании из НАПКА в связи с несоблюдением положений кодекса этики, отмечают там.
Основной претензией НАПКА к деятельности «Сентинела» стали чрезмерно жесткие методы взыскания, применяемые его сотрудниками, в частности угрозы. Например, 11 февраля сообщалось об угрозах сотрудника «Сентинела» сжечь ребенка должницы за долг перед Альфа-Банком. Как пояснили в НАПКА, в ходе проверки был изучен регламент работы агентства, прослушаны записи разговоров с должниками и др.
Исключение из НАПКА — реальная угроза для бизнеса коллекторского агентства и будет восприниматься банкирами как негативный фактор, говорят эксперты. Так, некоторые крупные банки, в частности Сбербанк, указывают в тендерной документации обязательное требование о членстве в НАПКА.