Каждый десятый клиент недоволен своим банком
Каждый десятый клиент банков остается недоволен обслуживанием. Однако, подать жалобу на банк в устном или письменном виде решаются лишь 4% граждан.
Как выяснилось из всероссийского опроса, проведенного в 2015 году Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ), более половины клиентов (51%) высказывают претензии непосредственно сотрудникам кредитной организации, к ее руководству обращается 28% граждан. На судебные разбирательства решается всего 1% россиян.
Как правило, недовольные клиенты предпочитают решить вопрос на месте и высказывают свои претензии сотрудникам банка, пишут Известия , отмечая, что это, в принципе, не лишено смысла, учитывая, что в зоне клиентского обслуживания установлены видеокамеры но только если гражданин прав.
Почти треть клиентов (28%) надеются на эффективность сарафанного радио и обо всех неприятных нюансах обслуживания в банках- обидчиках рассказывают друзьям и знакомым. В НАФИ подчеркивают, что наиболее активно высказывают свои претензии клиенты с хорошим и отличным уровнем финансовых знаний.
Новости России
Москва
До 15 лет лишения свободы: По делу о терроризме задержали тренера молодёжной сборной России по борьбе
Moscow.media
Частные объявления сегодня
S&P повысило прогноз по рейтингу «дочек» Freedom Holding Corp. до позитивного
Фестиваль троечной езды и гастрономии "Русский драйв"
В Воскресенске росгвардейцы задержали гражданку, находящуюся в федеральном розыске
Пот ручьём: когда стоит обращать внимание на повышенную потливость, рассказал доктор Кутушов
За запрет туризма ответите: в Москве несостоявшийся турист разбил камнем посольство Норвегии в знак протеста против закрытой границы
Ел бульон из сена и грибов, катался на яхте: Канье Уэст продолжает гостить в Москве
Пот ручьём: когда стоит обращать внимание на повышенную потливость, рассказал доктор Кутушов
Roy Keane admits he ‘crossed the line’ with Harry Maguire and reveals secret apology to Man Utd star
Building A Blockbuster Trade Between The White Sox And Mariners
Chelsea PULL OUT of Alexander Isak transfer race in move which could come at a huge cost to Everton
Cubs Suffer Another Devastating Injury to Starting Rotation
«Байкал Сервис» вдвое увеличил складские площади в Астрахани
Беспроводной сканер штрих-кодов SAOTRON P05i промышленного класса
Институт iSpring выявил 5 качеств лучших ИТ-студентов
Свердловчанке, избивавшей детей, придется заплатить им три миллона рублей
Состоялся релиз «T.D.Z. 4 Сердце Припяти Сталкер» на Android
Для Dark and Darker Mobile проходит короткий бета-тест на iOS и Android
After three hours of attempts, Elden Ring folk hero Let Me Solo Her has beaten Shadow of the Erdtree's final boss: 'Holy crap, I am shaking'
Глобальную версию Mega Man X DiVE закроют к концу июля
Зарема о Виллиане Жозе в «Спартаке»: «Бразилец в Москве обязательно найдет, чем заняться поинтереснее футбола. Сравнения с Мозесом неактуальны, Амарал берет игрока на закате карьеры»
Дирекция по качеству АО "Желдорреммаш" посетила локомотивостроительные заводы ТМХ
До 15 лет лишения свободы: По делу о терроризме задержали тренера молодёжной сборной России по борьбе
Пополнение в линейке товаров для творчества с персонажами «Турбозавров» - новые раскраски от ИД «Лев»
Цены на вторичные квартиры выросли в Чите за полгода
Собянин подвел итоги проекта «Золотая маска. Послесловие»
Пот ручьём: когда стоит обращать внимание на повышенную потливость, рассказал доктор Кутушов
S&P повысило прогноз по рейтингу «дочек» Freedom Holding Corp. до позитивного
"Метриум": в центре Москвы продается всего 3255 квартир и апартаментов
Еда преткновения. Европа боится солнца, голода и русских
Беспилотник США MQ-9 Reaper опасно приблизился к российскому Ан-30 в Сирии
Ядерная программа Российской империи. Говорите науки не было?
Медведев остался на пятом месте в рейтинге ATP перед стартом Уимблдона
Тернистый путь: Медведеву и Андреевой не повезло с жеребьёвкой на Уимблдоне, у Калинской и Рублёва сетки полегче
Уимблдон. 2 июля. Джокович сыграет вторым запуском на Центральном корте, Маррей – третьим, турнир начнут Рублев, Сафиуллин, Швентек, Самсонова
Первая ракетка России Касаткина выиграла теннисный турнир в Британии
Ядерная программа Российской империи. Говорите науки не было?
Якутяне завоевали бронзовую медаль в парной пулевой стрельбе на играх «Дети Азии»
В России выросло число вакансий специалистов в винной индустрии
Правительство РФ протянуло руку помощи технопаркам
Музыкальные новости
Вина «Фанагории» выбрали для приветствия гостей церемонии открытия ХIII Московского Международного Фестиваля Искусств «Традиции и Современность»
Концертный сезон на Кипре завершился музыкой Шостаковича
Авраам Руссо спел, как танцор диско
Фестиваль-марафон «Песни России» стартовал в Пскове. ФОТО
Дирекция по качеству АО "Желдорреммаш" посетила локомотивостроительные заводы ТМХ
Зарема о Виллиане Жозе в «Спартаке»: «Бразилец в Москве обязательно найдет, чем заняться поинтереснее футбола. Сравнения с Мозесом неактуальны, Амарал берет игрока на закате карьеры»
«Зрителей будет ждать неслабый аттракцион»: стартовали съемки продолжения сериала «Бедные смеются, богатые плачут»
До 15 лет лишения свободы: По делу о терроризме задержали тренера молодёжной сборной России по борьбе
Звезда «Холопа» Бикович показал фотографии с женой и сыном
Дмитрий Добровольский получил премию «Спорт и Россия»
Более 2 млн человек обучили инклюзивным подходам участники проекта АСИ «Открыто для всех»
Булыкин заявил, что защитнику Митаю будет тяжело в "Локомотиве"
Бесплатную питьевую воду начали раздавать в городском транспорте из-за жары
В поисках новых вкусов жизни: что нужно знать о главном гастрономическом событии лета
2 июля на полдня перекроют трассу "Москва — Челябинск"
Импорт автомобилей из Китая и Кореи
Путин распорядился создать в Экспоцентре национальный центр «Россия»
Путин поручил создать в Москве национальный центр «Россия»
Путин поручил создать в Москве национальный центр "Россия"
Ради сохранения наследия: Путин распорядился создать в Москве национальный центр "Россия"
Эксперт: Чаще всего неправильные ударение ставят в словах «включит», «вручит», «веган» и «ковид»
Стоявшего на подоконнике с сыном москвича увезли в больницу
Ведущие онкологи Подмосковья выступили на научно-практической конференции
В Краснодаре проведёт консультации урогинеколог из Москвы
Специалисты подмосковного онкодиспансера посетили конференцию в Москве
В Кремле заявили о готовности Владимира Путина к диалогу с Зеленским
Орбан встретится с Зеленским
Зеленский призвал США разрешить бить ракетами ATACMS вглубь России
В шатер — на лекцию, на сцену — за наградой
До 15 лет лишения свободы: По делу о терроризме задержали тренера молодёжной сборной России по борьбе
"Спартак" объявил об окончании контракта с Промесом, которому в Нидерландах грозит тюремный срок
Сергей Собянин открыл новый футбольный манеж в районе Ново-Переделкино
Лавров сообщил о планах Путина и Лукашенко встретиться в ближайшее время
Сергей Собянин открыл новый футбольный манеж в районе Ново-Переделкино
Собянин рассказал о проекте «Золотая маска. Послесловие»
Собянин рассказал о развитии новых округов
Сергей Собянин. Главное за день
Эколог Рыбальченко оценил вероятность формирования теплового купола в Москве
Питона нашли в Битцевском лесу в Москве
«Оранжевый» уровень опасности из-за аномальной жары объявлен в Москве до 3 июля
Эколог Рыбальченко рассказал, будет ли жарко в России из-за теплового купола
Ядерная программа Российской империи. Говорите науки не было?
Правительство РФ протянуло руку помощи технопаркам
В Натальинске прошли спортивные соревнования, посвящённые Дню Красноуфимского района и Дню молодежи России
По делу о терроризме взяли тренера молодёжной сборной РФ по вольной борьбе
Острова укладываеюся спать...
Создание в Архангельске галереи северного стиля обсудили на площадках международного фестиваля «Белый июнь»
Архангельская область подключилась к проекту "Императорский маршрут"
Николай Нестеров: «Архангельск ─ старейший порт России»
Войны древних славян с греками
Выставка-предупреждение
«Лицо беды»
Музыкально-поэтическая композиция «Спасибо, жизнь, за всех родных людей, живущих на таком огромном свете»
Ретро-выставка «Актер на сцене должен жить»
"Метриум": в центре Москвы продается всего 3255 квартир и апартаментов
Еда преткновения. Европа боится солнца, голода и русских
Якутяне завоевали бронзовую медаль в парной пулевой стрельбе на играх «Дети Азии»
В России выросло число вакансий специалистов в винной индустрии