Новые большие языковые модели начали тестировать в общегородском контакт-центре
В общегородском контакт-центре (ОКЦ) в пилотном режиме начали использовать новые большие языковые модели (LLM) отечественной разработки. Это тип искусственного интеллекта, который дает возможность голосовому помощнику быстрее находить нужный вариант в базе знаний, отвечать сразу на несколько вопросов абонентов и самостоятельно обучаться. Его использование поможет улучшить качество и скорость предоставления консультаций на горячих линиях, а также даст операторам время на решение более сложных запросов жителей. Читать дальше...