Виртуальный ассистент контакт-центра Москвы принял более 110 млн звонков

В столице работает контакт-центр, который принимает звонки от горожан по вопросам ЖКХ, транспорта и многим другим. В консультации помогает виртуальный помощник. За время работы он успел обработать более 110 миллионов обращений. Об этом сообщил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

«Практически половина вопросов, поступающих на городские горячие линии, сейчас решается без привлечения специалистов. Этого удалось достичь благодаря постоянному развитию возможностей голосового помощника», — подчеркнул он.

Робот способен распознать речь с высокой точностью. Он находит ответы на вопросы в базе знаний и справляется с этим в два раза быстрее, чем оператор.

Сначала он принимал звонки на горячей линии для передачи показаний счетчиков воды. Сегодня с его помощью обрабатываются 99% всех заявок. Обратиться с вопросами горожане могут на 10 горячих линий по телефонам: +7 495 777-77-77; +7 495 539-55-55; +7 495 539-53-53; +7 495 539-54-54; 122 и многим другим.

Ранее стало известно, что портал «Цифровое Подмосковье» стал доступен для других регионов. Для того, чтобы оставить заявку на публикацию ИИ-решения, необходимо заполнить электронную форму на главной странице.