Линейка доступных на рынке голосовых ассистентов расширилась
Erid: LatgBaNDz
Билайн бизнес запустил новый продукт в линейке голосовых ассистентов — сервис «Виртуальный оператор» помогает создавать сценарии коммуникаций разной сложности для повышения эффективности продаж и уровня клиентского сервиса. Информацией об этом поделилась пресс-служба компании.
Объем мирового рынка речевой аналитики растет ежегодно на 15,6% и к 2028 году достигнет 5,6 млрд долларов1. Технологичные решения для автоматизации голосовых коммуникаций становятся все более востребованными, т. к. они помогают бизнесу увеличить охват маркетинговых и информационных кампаний, повысить конверсию в продажи и лояльность клиентов, снизить затраты на контакт-центры2.
В доступном с августа 2023 года платформенном сервисе «Виртуальный оператор» от билайн можно создать сценарии коммуникации разной степени сложности — через удобный конструктор или обратившись в службу поддержки билайн бизнес. Например, новый ассистент может помочь записаться к врачу: уточнить необходимого специалиста, выбрать клинику, дату и время в онлайн-режиме3. Вся информация о записи может передаваться в CRM-систему (систему взаимодействия с клиентами) компании-заказчика4.
Если в сценарии используются переменные данные, например, нужно обращаться к клиенту по имени, называть номер заказа и его статус в режиме реального времени, «Виртуальный оператор» применяет технологии синтеза речи. В этом случае общие фразы озвучиваются с помощью предзаписанного голоса диктора, а переменные — с помощью синтезированной речи, которая создается на основе оригинала. Можно выбрать голос, который уже доступен на платформе, или записать свой голос бренда.
«Виртуальный оператор» может быть предоставлен в облаке (модель «ПО как услуга — SaaS*») или установлен внутри информационного контура компании-заказчика (модель «лицензирование локального приложения — On-Premise**»).
«Мы подробно исследуем клиентские кейсы и стараемся предложить оптимальный набор сервисов билайн бизнес, исходя из нашей экспертизы. Расширенная линейка автоматизированных голосовых продуктов помогает подобрать вариант для задач разной сложности с учетом необходимой функциональности и доступной для клиента стоимости услуг. Для дальнейшего развития сервиса планируем в ближайшее время интегрировать его в нашу Облачную АТС», — прокомментировала руководитель по развитию продуктов на основе речевых технологий ПАО «ВымпелКом» Полина Проворова.
Реклама 16+
ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте: www.beeline.ru
ОГРН 1027700166636
127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14
* Программное обеспечение как услуга.
** Локальный.
1 По оценке компании MordorIntelligence: https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/global-speech-analytics-market-industry
2 Эффективность и изменение показателей рассчитаны на основе данных, предоставленных заказчиками билайн по результатам оказания услуг. Сведения носят информационно-справочный характер, билайн не гарантирует достижение указанных результатов.
3 билайн не производит анализ аудиозаписей самостоятельно, обработка осуществляется с использованием программного обеспечения компании-партнера. Оценка категорий данных не осуществляется. Заказчик гарантирует, что анализ аудиозаписей не противоречит законодательству РФ и осуществляется только при наличии у заказчика правовых оснований на соответствующую обработку.
4 Заказчик самостоятельно определяет содержание CRM-данных, гарантирует, что они получены на законных основаниях и их использование не нарушает права третьих лиц.