Почти 190 тыс. запросов поступило на горячую линию контакт-центра Стройкомплекса за пять лет

На горячую линию Единого контактного центра (ЕКЦ) Стройкомплекса поступило почти 190 тыс. запросов за пять лет, сообщила пресс-служба департамента градостроительной политики Москвы.

«За пять лет на горячую линию Единого контактного центра Стройкомплекса, созданного по поручению мэра Москвы Сергея Собянина, поступило почти 190 тыс. запросов», – говорится в материале.

Отмечается, что программа реновации продолжает лидировать по количеству поступающих звонков и электронных обращений. За все время работы справочной службы обработано 104 тыс. 751 запрос по реновации.

Далее по популярности следуют вопросы градостроительного развития и строительства в Москве. Из них 18 тыс. 237 раз сотрудники ЕКЦ давали разъяснения о порядке получения государственных услуг градостроительной сферы. В частности, людей консультировали по вопросам оформления и подачи документов, связанных с индивидуальным жилищным строительством (41% обращений), внесения изменений в правила землепользования и застройки (13%), выдаче разрешения на строительство и разрешения на ввод (11%), получения градостроительного плана земельного участка (9%), порядке перемещения отходов строительства и грунтов (7%).

В пресс-службе напомнили, что с 1 апреля 2022 года востребована услуга проведения анализа земельных участков города, где частные застройщики планируют возведение объектов. Свыше 206 аналитических справок в отношении земельных участков, включающих сведения об ограничениях в использовании участка, разрешенных параметрах строительства, а также о граничащих с ним территориях подготовили сотрудники ЕКЦ.

«Все больше поступающих в контакт-центр обращений стали смежными, требующими взаимодействия с другими структурами и департаментами, входящими в Стройкомплекс Москвы. Такие запросы требуют больше времени, в зависимости от сложности, но срок ответа не превышает четырех рабочих дней», – сказали в пресс-службе.