Экспериментам быть. Эксперты учат правильной организации бизнес-процесса

Российские компании готовы переманивать топ-менеджеров из-за дефицита кадров. По данным агрегатора по поиску работы, на одну вакансию приходится 15,7 резюме. При этом кандидаты часто не имеют антикризисных навыков, актуальных сегодня в любой сфере бизнеса. Умение в любой сложной ситуации найти верное решение способно дать толчок для развития компании. Пример тому — опыт Романа Хрипкова, основателя и руководителя салона красоты ZFLAT, бизнес-эксперта в бьюти-индустрии, члена Московской ассоциации предпринимателей и обладателя медали «Трудовая Слава России». Роман открыл свое дело в пандемию и вывел салон красоты в лидеры отрасли, создав формат работы компании по принципу Smart Work Place и Flexible Hours. Эксперт поделился секретами талантливого управления бизнесом с использованием умных рабочих мест и возможности саморегулирования смены мастерами.

Быстрый рост

Путь романа по карьерной лестнице прошел от наемного сотрудника — до высот руководителя салона.

«В 2013 году я присоединился к сети салонов Hairshop, активно участвовал в презентациях и продвижении продуктов салона на международной выставке "Интершарм" как представитель компании. Помимо этого руководство назначило меня тренером по обучению коллег методам и приемам наращивания волос», — вспоминает он.

Эксперт разрабатывал и проводил тренинги, демонстрировал различные техники и приемы, а также делился своим опытом и советами по уходу за наращенными волосами.

Следующим этапом в карьере стала деятельность в салоне, где работал со многими медийными личностями и селебрити: певицами Еленой Темниковой и Ритой Дакотой, звездой рейтингового реалити-шоу Натальей Варвиной, телеведущей и блогером Айзой-Лилуной Ай. И здесь Хрипков добился высоких результатов — самый высокий показатель возвратности клиентов. Так, за первые 6 месяцев работы Роман полностью сформировал свой пул, а еще через 2 месяца время ожидания по записи на его услуги составляло в среднем от 4 до 6 недель. Так, придя на позицию мастера в салон красоты, буквально через 3 года он стал арт-директором.

Свое дело

Следующий логичный шаг — открытие своего дела. Решив развивать свои предпринимательские навыки, Роман начал активно участвовать в работе Московской ассоциации предпринимателей, что позволило ему расширить знания в области бизнеса, научиться эффективно управлять и развивать компанию.

«Параллельно с этим, я начал реализовывать проект собственного салона совместно с партнером. Я хотел создать уникальное место, где клиенты смогут получить высококачественные парикмахерские услуги и окунуться в приятную атмосферу. Я занимался поиском помещения, закупкой оборудования, наймом персонала, разработкой маркетинговых стратегий, активно работал над созданием уникального бренда и формированием стильного и комфортного интерьера салона», — говорит Роман Хрипков.

С каждым годом проект развивался и привлекал все больше клиентов. Они возвращаются за высоким качеством, персонализированным подходом и чтобы насладиться влюбленностью мастеров в свое дело. В своем салоне эксперт также выполнял функции арт-директора и одновременно мастера, при этом цена на его услуги была выше, чем у других мастеров.

«В какой-то период времени моя загруженность клиентами достигла своих пиковых значений: некоторым приходилось ждать по 1,5–2 месяца, чтобы попасть ко мне. Помимо всего прочего, салон расширялся, приходили новые мастера, и чтоб как-то разгрузить себя в части работы с клиентами, я увеличил стоимость своих услуг и ввел ценовую градацию на работу арт-директора, топ-мастера и мастера», — добавляет Роман Хрипков.

Таким образом у членов команды Хрипкова появилась дополнительная мотивация, а у клиентов — выбор мастера и услуги.

Уникальные разработки

Совершенствуя работу в салоне, Роман Хрипков создал уникальные формы организации деятельности Smart Work Place и Flexible Hours. В результате внедрения этих механизмов отток мастеров в салоне сократился до 10 %, а возвращаемость клиентов выросла до 80 %.

«Мой салон — экспериментальная площадка по организации бизнес-процессов. Имея за плечами многолетний опыт работы в бьюти-индустрии, я знаю основные проблемы и хочу создать систему, способную минимизировать данные трудности. Так появилась идея организации работы в формате Smart Work Place и Flexible Hours», — поясняет эксперт.

Принцип Smart Work Place отличается от классической аренды тем, что предоставляет мастеру полный спектр организационных услуг, начиная с рабочего места и заканчивая продвижением и раскруткой специалиста в социальных сетях: необходимый спектр профессиональной косметики и расходных материалов, обеспечивается постоянный поток клиентов, корпоративные скидки на косметические бренды, доступные в салоне. Главное преимущество концепции Flexible Hours — свобода в регулировании своей загрузки и распределении рабочего времени. Все это повысило психологический климат в коллективе и снизило риски профессионального выгорания. Клиенты это чувствуют, отсюда и рост возвращаемости.

Высокие награды

Успехи в управлении бизнесом обернулись двумя разными событиями: Романа Хрипкова наградили почетной медалью «Трудовая Слава России» и пригласили в Московскую ассоциацию предпринимателей, где он сейчас делится опытом с коллегами.

«Мне важно показать им, что талантливое управление может сделать успешным любое дело, поэтому совместно со школой бизнеса Московской ассоциации предпринимателей я разработал и реализовал курс семинаров по основам управления в бьюти-индустрии, помогающих определить нишу работы, задействовать самые эффективные методики ведения и масштабирования от грамотного использования современных технологий до качественного взаимодействия с фискальными и надзорными органами», — говорит Роман Хрипков.

С 2020 года Роман участвует в комисси по отбору стартапов, а также по отбору и оценке проектов предпринимателей для участия в программах по получению государственных грантов. Эксперт также входит в состав судей федеральных конкурсов «Лидер высоких технологий» и «Лидер промышленности».

«На этих масштабных событиях я занимался отбором высокотехнологичных проектов и молодежных стартапов, а также выбирал претендентов на получение государственных грантов. Я оценивал бизнес-планы, маркетинговую стратегию и инвестиционную привлекательность», — говорит Роман.

По мнению эксперта, для успешного развития бизнеса нужно в первую очередь полагаться на широкий обмен опытом и знаниями с другими предпринимателями и профессионалами в своей отрасли, а также активно искать возможности для построения новых бизнес-моделей, чтобы адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и повышать эффективность своей деятельности.