Каждый второй клиент российских банков пользуется веб-версией банковских приложений
75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился. Это стало возможным благодаря переходу на веб-версию банковских приложений: ими пользуются 43% опрошенных. Исследование среди клиентов российских банков о том, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов, провел ВТБ. В ходе исследования 84% участников отметили, что заходят в банковское приложение или веб-версию как минимум раз в 2-3 дня, 7% опрошенных посещают его раз в неделю и только 6% — 2-3 раза в месяц. Активнее всех онлайн-сервисами пользуется молодежь в возрасте от 18 до 35 лет, а 79% респондентов в возрасте от 46 до 60 лет отмечают, что заходят в них как минимум раз в день. Совсем не пользуются онлайн-банкингом только 3% россиян. Помимо традиционных опций “просмотр баланса” (86%), “переводы” (82%), клиенты банков активно используют приложения и веб-версии для оплаты ЖКУ (68%), открытия и проверки статуса вклада (36%), инвестирования (22%). Также клиенты следят за изменениями в программах лояльности и накоплением кешбэка в банковских онлайн-продуктах. Результаты исследования показали, что в целом россияне лояльны к переходу банков на веб-версию своих приложений, особенно эта тенденция заметна в небольших городах (100 + тыс.), где почти половина опрошенных уже используют ее. В Москве и городах-миллионниках к этому решению еще привыкают — там ей пользуются 37% и 43% соответственно. Эффект накопленной усталости и поиск альтернатив В целом, респондентов заботят трудности доступа к банковскому приложению, при этом 39% признались, что испытывают усталость из-за необходимости постоянно переустанавливать софт. При очередном удалении приложения 50% участников исследования ищут инструкции по доступу к необходимому сервису на сайте своего банка, а 24% обращаются к локальному стору своего устройства; 26% переходит в режим ожидания релиза приложения в AppStore. «Эффект накопленной усталости от постоянной переустановки приложения проявляется все интенсивнее, поэтому банки активнее совершенствуют альтернативные технологии. Общий тренд, который можно выделить в сфере онлайн-банкинга, - это отход от концепции Mobile Only, когда основной упор делается на развитие приложений, и разработка более гибкой и устойчивой к внешним обстоятельствам веб-версии. Уже сейчас в большинстве случаев это полноценный и удобный софт, позволяющий клиентам в полной мере воспользоваться всеми необходимыми опциями банка в привычном для себя режиме и на iOS, и на Android без необходимости обновления и установки официального приложения», - прокомментировал Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ. Дополнительный критерий выбора банка В ходе исследования также выяснилось, что удобство пользования дистанционными услугами банка играет важную роль при выборе постоянного банка для клиента. 36% респондентов признались, что остановили свой выбор на определенном банке, так как им понравилось приложение или веб-версия онлайн-банкинга. Интересно, что женщины (38%) чаще используют данный аргумент для принятия решения, чем мужчины (33%); 12% опрошенных готовы перестать быть клиентом банка, если приложение окажется недостаточно комфортным и интуитивно понятным. Исследование проводилось в ноябре 2023 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.
Москва на Moscow.media
Частные объявления сегодня
Свыше 6,5 тысячи жителей Москвы и Московской области получили справки о статусе предпенсионера в клиентских службах регионального Отделения СФР и МФЦ
Мытищинское предприятие ООО «Водомер» получило Диплом победителя в региональном конкурсе «100 лучших товаров России»
Соцфонд проиндексирует пенсии работающим пенсионерам в феврале
Мытищинское предприятие ООО «Водомер» получило Диплом победителя в региональном конкурсе «100 лучших товаров России»
Вайнона Райдер стала лицом осенней рекламной кампании Jimmy Choo
Грибная охота: токсиколог Кутушов рассказал, как избежать отравления и собирать только безопасные грибы
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Деловые мероприятия на выставке «Интерткань-2024. Осень» 10-12 сентября
Crew of doomed Bayesian superyacht say they ‘saved who they could’
‘We’ll be woken up at 4am every DAY’ slam locals over £200m expansion of major UK airport… but some can’t wait
Former Jamaica ace hopes new guide for mums in football leads to better support for female players with children
Snell shines, Chapman plays hero as SF Giants rally for needed win
Мигранты захватывают Новосибирск: Русских заставляют учить киргизский
ЗА ГРАНИЦУ С ЧИСТЫМ ЗОЛОТОМ
Мытищинское предприятие ООО «Водомер» получило Диплом победителя в региональном конкурсе «100 лучших товаров России»
Мост через Обь в районе Сургута в ХМАО готов почти наполовину
Мафия-НН: В уютном ресторанчике в центре города встретились девять одноклассников, чтобы отпраздновать Новый Год и провести веселый вечер
10 tips to get started in Star Wars Outlaws
Doomsday: Last Survivors 1.33.0
The PC game releases we're most excited about in September
Як встановити ручки на планці для дверей
Як вибрати накладний замок
Грибная охота: токсиколог Кутушов рассказал, как избежать отравления и собирать только безопасные грибы
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Metaratings: «Динамо» интересуется Тикнизяном
Соцфонд проиндексирует пенсии работающим пенсионерам в феврале
Камила Валиева поступила в институт
Мытищинское предприятие ООО «Водомер» получило Диплом победителя в региональном конкурсе «100 лучших товаров России»
Свыше 6,5 тысячи жителей Москвы и Московской области получили справки о статусе предпенсионера в клиентских службах регионального Отделения СФР и МФЦ
Московское "Динамо" потеряло очки в матче с "Оренбургом" в рамках РПЛ
Предприятие в Чехове открыло более 40 вакансий для жителей Курской области
Сотрудники «Мособлпожспаса» напомнили о правилах безопасного поведения на воде
В Москве продолжаются Дни Сулеймана Стальского
Теннисист Рублев вышел в четвертый круг Открытого чемпионата США
Теннисистка Самсонова вышла в четвертый круг US Upen
Рублев обыграл Лехечку и вышел в четвертый круг US Open
Российская теннисистка Потапова вышла в третий круг US Open
Песков: для Путина было непостижимо, когда Байден назвал его «убийцей»
Путин пообщается со школьниками и проведёт совещание по Дальнему Востоку
Экс-замглавы Минобороны Иванов обещал суду не скрываться в случае домашнего ареста
Рокарий появился в сквере на Ленинском проспекте
Музыкальные новости
Татьяна Сальникова назначена директором Оркестра джазовой музыки имени Олега Лундстрема
Похудевшая на 35 килограммов Бьянка показала идеальную фигуру
Режиссёр Никита Михалков приедет в Читу на фестиваль Лундстрема в сентябре
Концерт Полины Гагариной в Иркутске пройдет весной 2025 года
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Metaratings: «Динамо» интересуется Тикнизяном
Душа города. Сбер подарил Челябинску светомузыкальный фонтан
Мегадискотека Детского радио «Дети как звезды!» пройдет 1 сентября в Москве и Санкт-Петербурге
Российская певица Ольга Шультайс стала трижды титулованной королевой на Миссис Бизнес Москва’24
Продвижение Песен и Музыки в Яндекс Музыка. Увеличение прослушиваний трека, плейлиста, лайки на трек. Кураторские Плейлисты.
Источник 360.ru: Mercedes влетел в столб в Москве, пострадал один человек
«Спартак» — «Автомобилист» — 4:3 Б. Видеообзор матча Кубка мэра Москвы
Определился соперник ЦСКА по финалу Кубка мэра Москвы
Путин посетит Монголию и прилетит на Дальний Восток для участия в ВЭФ
Песков рассказал о реакции Путина на то, что Байден назвал его «убийцей»
Мэр Ландеты предложил Путину запустить образовательный курс
Путин: Россия будет наращивать взаимовыгодные связи с Киргизией
Терпеть нельзя: Доктор Кутушов рассказал, почему нужно помочиться сразу же
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Токсиколог Кутушов назвал неожиданную пользу лисичек в борьбе с паразитами
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Определился соперник ЦСКА по финалу Кубка мэра Москвы
"Спартак" в меньшинстве вырвал победу в матче против "Рубина"
Metaratings: «Динамо» интересуется Тикнизяном
Лукашенко заявил о целях расширить сотрудничество с Киргизией
Собянин сообщил о ликвидации силами ПВО десяти БПЛА, летевших к Москве
Собянин: БПЛА сбили на подлете к Москве в городском округе Подольск
Сергей Собянин сообщил о ликвидации четвертого летевшего к Москве беспилотника
Собянин: силы ПВО сбили в Одинцове четвертый БПЛА, летевший в сторону Москвы
«Вымершая» серая цапля прилетела в Москву
В Москве обнаружили краснокнижных серых цапель, которых считали исчезнувшими
Реализацию Москвой целей устойчивого развития обсудили на международном муниципальном форуме БРИКС
В Греции произошла экологическая катастрофа: известный порт заполнился мёртвой рыбой
Астраханские зрители влюбились в «Русалку»
Сентябрь в большинстве районов Центральной России начнется с летней погоды
Рокарий появился в сквере на Ленинском проспекте
Семнадцать тел найдено на месте падения вертолета на Камчатке
Портативный ТСД корпоративного класса Saotron RT-T70
В Арктике разворачивается «гонка вооружений». США пытаются препятствовать сотрудничеству РФ и КНР
Снайперы из Пскова научились поражать цели на сверхдальних расстояниях
Близкая Арктика: что посмотреть в Архангельской области
Людей чудом не оказалось на остановке, в которую влетела BMW
Художник из Симферополя Виктор Нефедов создаст в Нальчике граффити на площади 260 квадратных метров
Книжная выставка
«Без меня народ не полный…»
к 125-летию со дня рождения А.П.Платонова,
русского и советского писателя, поэта и публициста, драматурга.
В Симферополе устроят семейный фестиваль «До свидания, лето!»
В Москве продолжаются Дни Сулеймана Стальского
Похудевшая на 35 килограммов Бьянка показала идеальную фигуру
Игорь Брынцалов поздравил подмосковных школьников с Днем знаний
Песков усомнился, что у Трампа есть волшебная палочка для решения проблем