Naumen Awards: ОТП признан лучшим в номинации «За поддержку проектов цифровой трансформации клиентского опыта в финансовой отрасли»
Erid: 2RanymeuTyz
ОТП Банк признан лучшим в номинации «За поддержку проектов цифровой трансформации клиентского опыта в финансовой отрасли» в рамках премии Naumen Awards 2023.
В мае 2023 года банк запустил голосового помощника, который сегодня позволяет автоматизировать 50% входящих обращений от клиентов. Чат-бот, который был запущен в 2019 году, благодаря постоянному внедрению и развитию новых сервисов дает возможность уже 55% клиентам получить ответ на свой вопрос без ожидания оператора.
ОТП Банк продолжает укреплять свои позиции в вопросе развития автоматизации и цифровизации клиентских сервисов. Новые технологии упрощают получение информации, а управление процессами обслуживания и продаж на основе этих данных делает более удобным для клиента взаимодействие с банком.
«Новое позиционирование и ценности позволяют сделать процессы улучшения наших технологий более динамичным. Мы уже начали их внедрение в контакт-центре на основе генеративных моделей. Это общемировой тренд, который непременно позволит сделать еще несколько шагов вперед для улучшения клиентского опыта. Принципы омниканальности, которые сегодня использует банк в своих процессах, позволяют поддерживать высокое качество обслуживания клиентов во всех каналах на едином уровне. Команда контакт-центра активно развивает и внедряет новые технологии, которые способствуют повышению клиентской удовлетворенности и развитию эффективности взаимодействия», - комментирует Наталья Горохова, директор развития клиентских технологий ОТП Банка.
6 декабря состоялась конференция «Этот дивный новый цифровой мир» в рамках которой компания NAUMEN представила результаты исследования цифровой трансформации и наградила лучшие проекты премией NAUMEN Awards 2023. В выборку попали 142 крупные организации из 18 отраслей. Согласно полученным данным, половина российских компаний гибко подходит к планированию цифровых инициатив, однако банки по-прежнему придерживаются более консервативного подхода.
ОТП Банк работает на российском рынке почти 30 лет. Банк входит в число 50 крупнейших банков России и присутствует в более чем 800 населенных пунктов страны. Банк сфокусирован на улучшении качества обслуживания и развитии цифровых сервисов. Уровень проникновения цифровых каналов превышает 80%, в мобильном приложении банка совершается более 95% всех клиентских операций. Благодаря этому показатель лояльности клиентов (NPS) за последний год увеличился на 50% и продолжает показывать положительную динамику.
Москва на Moscow.media
Частные объявления сегодня
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Соцфонд проиндексирует пенсии работающим пенсионерам в феврале
Мытищинское предприятие ООО «Водомер» получило Диплом победителя в региональном конкурсе «100 лучших товаров России»
Свыше 6,5 тысячи жителей Москвы и Московской области получили справки о статусе предпенсионера в клиентских службах регионального Отделения СФР и МФЦ
Анекс сделал заявление по Таиланду: теперь рейсы на Пхукет будут выполняться из 14 городов России, а в Паттайю из 4-х
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
«Авторадио» погрузило гостей ММНК в атмосферу знаменитого мюзикла
Stephane Rolland осень-зима 2024
League One side Birmingham make £10m bid for Premier League striker that will shatter division’s transfer record
Crew of doomed Bayesian superyacht say they ‘saved who they could’
‘We’ll be woken up at 4am every DAY’ slam locals over £200m expansion of major UK airport… but some can’t wait
Heartbreaking moment Brit certain for Paralympics 2024 gold suddenly crashes and collapses onto velodrome floor
Мигранты захватывают Новосибирск: Русских заставляют учить киргизский
Личный водитель задушил петербурженку ради 10 млн рублей
Doomsday: Last Survivors 1.33.0
Asus ROG Zephyrus G16 (2024) GA605 review
Мафия-НН: В уютном ресторанчике в центре города встретились девять одноклассников, чтобы отпраздновать Новый Год и провести веселый вечер
The PC game releases we're most excited about in September
Як встановити ручки на планці для дверей
Як вибрати накладний замок
Metaratings: «Динамо» интересуется Тикнизяном
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Грибная охота: токсиколог Кутушов рассказал, как избежать отравления и собирать только безопасные грибы
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Неизвестный открыл стрельбу у ресторана на Патриарших прудах в Москве
Более 60 точек торговли организовано в Ступино в День города
Американские горки: Рублёв отыгрался со счёта 0:2 по сетам, но всё равно уступил Димитрову в четвёртом круге US Open
У «Матч ТВ» появился маскот – енот Шоня
Попавший в ДТП в Новой Москве автобус принадлежит АО «Крокус Сити»
Росгвардейцы обеспечили правопорядок на спортивных мероприятиях в Москве
Московское «Динамо» упустило победу в матче РПЛ с «Оренбургом», пропустив гол на 90+5‑й минуте
Назад в будущее. В Москве появились первые цифровые станции метрополитена
Теннисистка Самсонова вышла в четвертый круг US Upen
«Мыскина проявила себя с самой хорошей стороны. Звонарева – истинный боец». Тарпищев о финале Кубка Федерации-2004
Американские горки: Рублёв отыгрался со счёта 0:2 по сетам, но всё равно уступил Димитрову в четвёртом круге US Open
Раскрыты все болезни Елены Рыбакиной. Она пропустила уже восемь турниров в 2024 году
Невероятное-7: Автоматическая "Ласточка" раздавила американский "хайтек"
Стрельба произошла на Патриарших прудах в Москве
В столкновении грузовика и автобуса в Москве погиб человек
Сотрудники «Мособлпожспаса» напомнили о правилах безопасного поведения на воде
Музыкальные новости
Певицу Клаву Коку экстренно забрали в больницу
Токсиколог Кутушов назвал методы профилактики заболеваний у школьников
US Open. Медведев сыграет на Арене Армстронга четвертым запуском, Мирра Андреева – третьим на Грандстэнде
Баста сделал признание не в свою пользу: «Я самый настоящий скуф. С гордостью несу это знамя»
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Metaratings: «Динамо» интересуется Тикнизяном
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
В Москве экстренно госпитализировали отца Филиппа Киркорова Бедроса Киркорова
В преддверии Дня знаний сотрудники Клинского ОВО совместно с солистом группы «На-на» Владимиром Политовым поздравили воспитанников Центра помощи семье и детям «Клинский»
Мытищинское предприятие ООО «Водомер» получило Диплом победителя в региональном конкурсе «100 лучших товаров России»
Собянин: в Подмосковье сбиты девять беспилотников
Более 10 машин столкнулись на ЦКАД в Новой Москве
Департамент ГОЧС и ПБ: последствия ДТП в Новой Москве ликвидировали
Shot: россиянка отдала случайному прохожему платья почти на 850 тысяч рублей
Песков рассказал о реакции Путина на то, что Байден назвал его «убийцей»
Мэр Ландеты предложил Путину запустить образовательный курс
Путин назвал Узбекистан стратегическим союзником в День независимости республики
Путин посетит Монголию и прилетит на Дальний Восток для участия в ВЭФ
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Грибная охота: токсиколог Кутушов рассказал, как избежать отравления и собирать только безопасные грибы
Токсиколог Кутушов назвал неожиданную пользу лисичек в борьбе с паразитами
"Спартак" в меньшинстве вырвал победу в матче против "Рубина"
Росгвардейцы обеспечили правопорядок на спортивных мероприятиях в Москве
«Оренбург» — «Динамо» Москва — 2:2. Видеообзор матча РПЛ со спасительным голом на 95-й минуте
Собянин сообщил о ликвидации силами ПВО десяти БПЛА, летевших к Москве
Собянин: БПЛА сбили на подлете к Москве в городском округе Подольск
Сергей Собянин сообщил о ликвидации четвертого летевшего к Москве беспилотника
Собянин: силы ПВО сбили в Одинцове четвертый БПЛА, летевший в сторону Москвы
В Москве обнаружили краснокнижных серых цапель, которых считали исчезнувшими
«Инопланетное происхождение»: что за золотой шар обнаружили на дне Тихого океана
Птицы массово гибнут на пруду в Новой Москве
Массовая гибель птиц произошла в Москве
Признание силы: Абхазия заявила о намерении вступить в ООН
Россиянка спутала незнакомца с курьером и отдала ему платья за миллион рублей
Росавиация раскрыла число задержанных в Москве рейсов из-за атаки дронов
На нас идут новые мощные ливни - какие города начнет заливать с 1 сентября
Снайперы из Пскова научились поражать цели на сверхдальних расстояниях
Жители Архангельской области и других регионов России наслаждались редким северным сиянием
Близкая Арктика: что посмотреть в Архангельской области
В Арктике разворачивается «гонка вооружений». США пытаются препятствовать сотрудничеству РФ и КНР
1 и 2 сентября филиал РТРС «РТПЦ Республики Мордовия» и Министерство образования Республики Мордовия проведут совместную акцию, приуроченную ко Дню знаний и началу нового учебного года.
Людей чудом не оказалось на остановке, в которую влетела BMW
Книжная выставка
«Без меня народ не полный…»
к 125-летию со дня рождения А.П.Платонова,
русского и советского писателя, поэта и публициста, драматурга.
Крымэнерго: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи и Джанкое частично отключат свет 2 сентября
Червиченко подвёл итоги матча между «Спартаком» и «Рубином»
Стрельба в Москве на Патриках: Очевидцы слышали как минимум пять выстрелов - источник
5 ключевых новостей недели 26 августа - 1 сентября
МВД сообщило о задержании устроившего стрельбу в центре Москвы