Судебные приставы объяснили, как разговаривать с коллекторами
Назойливость коллекторов при разговоре — достаточный повод, чтобы прекратить беседу и пожаловаться судебным приставам. Такие рекомендации содержатся в специальной памятке, которую подготовило для Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Москве.
Первое: не позволяйте им звонить слишком часто. По закону, профессиональные взыскатели не имеют права звонить чаще, чем раз в сутки, и не больше, чем два раза в неделю, и всего восемь раз в календарный месяц. Определено и время звонков: в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные — с 9 до 20 часов. Также к звонкам приравниваются разговоры по телефону с роботом-коллектором, пишет «РГ».
«Кроме того, причинять вред и оказывать психологическое воздействие юридические лица тоже не вправе. Если вы почувствовали чрезмерные назойливость и давление — это признак того, что профессиональные взыскатели нарушают закон», — рассказывают судебные приставы.
Коллекторы обязаны представиться, а при личной встрече граждане вправе проверить их документы. Отказ будет законным поводом прервать разговор
Кроме коллекторских агентств, взысканием просроченной задолженности могут заниматься микрокредитные организации и банки. Зачастую их представители просят клиентов скачать мобильное приложение для смартфона.
«При установке не разрешайте приложению доступ к контактам в телефоне. Непорядочные взыскатели пользуются такой возможностью и начинают звонить родственникам, коллегам и другим знакомым, если до должника не получается дозвониться», — предупреждают судебные приставы.
Еще один совет: не общайтесь с анонимами. Представители коллекторских агентств, банков и микрокредитных организаций обязаны представляться.
«Звонящий должен назвать вам свою должность, Ф.И.О., название организации. При личной встрече вы вправе требовать у профессионального взыскателя предъявить документы. Законом не запрещено фотографировать их или снимать копию, — поясняют приставы. — Если представители кредитора не представились и отказываются предоставить вышеназванную информацию, вы имеете право прервать разговор с неустановленными лицами».
За неправомерные действия коллекторов можно привлечь как к административной, так и — в особо вопиющих случаях — к уголовной ответственности. Но необходимо любыми способами зафиксировать неправомерные действия профессиональных взыскателей, чтобы в дальнейшем можно было провести более полную и объективную проверку.
«Если вам угрожают, запишите разговор на диктофон или камеру. Чаще всего предупреждение о записи беседы мотивирует представителей кредитора быть более вежливыми, — советуют приставы. — Если вам звонят по ночам, а также нарушают частоту звонков, зафиксируйте время. Затем обратитесь к сотовому оператору за детализацией звонков, в которой указаны номера абонентов и точное время».