Таксисты списывают деньги с клиентов за несостоявшиеся поездки

В России участились случаи отмены заказов такси из-за того, что автомобиль не прибыл в указанную точку подачи, рассказали "Газете.Ru" представители отрасли. Это связано с плохой работой геолокации в крупных городах и попытками водителей получить деньги за ожидание пассажира, если заказ невыгоден. Эту проблему признают и агрегаторы. О том, как действовать клиенту, если заказанное такси прибыло по неправильному адресу, - в материале "Газеты.Ru".

Проблема с тем, что водители крупных агрегаторов такси вроде "Яндекс Go" встают не в той геолокационной точке, которая указана в приложении, существовала давно, но в последнее время стала более массовой, при том, что у клиентов из-за таких ошибок списываются с карты деньги. Сайты с отзывами о работе таксомоторных компаний наполнены негативными откликами недовольных пассажиров.

"Всем добрый день, уважаемые друзья, обращаюсь к пользователям "Яндекс.Такси" (сейчас называется "Яндекс Go". - Газета.Ru)! У вас, наверное, не раз были ситуации, что вы вызывали такси, они подъезжали, а потом просто брали и уезжали. ~При этом деньги за мифическое ожидание списывали~. В чистом виде мошенничество. Предлагаю всем объединиться, у кого были такие случаи, и подать заявление в прокуратуру. Чем больше - тем больше вероятность, что "Яндекс.Такси" проверят. Кстати этим очень грешат водители из стран СНГ", - написал 26 февраля пользователь Алексей С. в отзывах сервиса "Яндекс Карты".

С аналогичной проблемой столкнулся и корреспондент "Газеты.Ru", c карты которого списали 239 рублей после отмены вызова такси из-за того, что машина припарковалась в другой точке. В компании "Яндекс Go" не ответили на вопросы "Газеты.Ru" о том, как решается вопрос с такими водителями.

В службе заказа такси "Максим" проблему с недобросовестным поведением некоторых водителей при выполнении заказов признали, заявив, что реагируют на подобные случаи.

"Нужно признать, что в любой сфере есть недобросовестные исполнители. К сожалению, такси не является исключением. Мы всегда стремимся создать комфортные условия для всех пользователей сервиса. У "Максима" предусмотрен ряд механизмов для уменьшения случаев, если водитель практикует прибытие не на точный адрес с целью получить компенсацию за прогон автомобиля, при этом не выполнив заказ", - рассказали "Газете.Ru" в пресс-службе компании.

В таком случае даже при отмене заказа неустойка не будет списана с пользователя. И водители прекрасно понимают, что им невыгодно совершать подобные действия, поскольку прогон автомобиля не будет компенсирован, указали в "Максиме".

В других крупных агрегаторах такси ("Ситимобил" и "Таксовичкоф") оставили без ответа вопросы "Газеты.Ru" о ситуации с некорректным местом подачи такси и методах борьбы с этим явлением.

Виноваты сбои системы

Ситуация с определением места подачи такси усугубляется некорректной работой геолокации, из-за которой водители часто ошибаются адресом, уверен автор Telegram-канала "Омбудсмен такси" Антон Максимов.

"Совсем недавно водители столкнулись с такой проблемой, что пассажир в приложении "Яндекс Go" указывает точный адрес, вплоть до подъезда, но "Яндекс" ставит точку на карте в другом месте. А по правилам сервиса машина подается в точку, а не на адрес", - рассказал Максимов "Газете.Ru".

По его словам, ситуация, когда водитель такси останавливается и ждет, пока клиент отменит поездку, или прямо просит его об этом, связана с тем, что ~водители не хотят выполнять невыгодные заказы~ – например, короткие поездки с минимальной стоимостью.

"В принципе, если пассажир находится на месте, а водитель - более чем в 300 метрах от точки подачи, с пассажира не должны списываться деньги", - сказал Максимов.

Если поездка не состоялась, а деньги с пассажира списаны, он может пожаловаться агрегатору, который должен их вернуть, если услуга не оказана - в соответствии с законом "О защите прав потребителей", посоветовал он.

Председатель "Московского профсоюза такси "Добро" Николай Кодолов согласен с Максимовым. По его словам, проблема некорректной подачи такси стала распространенной по нескольким причинам, в их числе - ~плохая работа геолокации~ (особенно в центре Москвы) и ~заниженная тарификация дальних поездок~ из центра города в область, когда водитель понимает, что не найдет пассажира для обратного рейса.

"Участились ситуации, когда заказ идет на точку, но в навигаторе адрес не совпадает с геолокацией, он показывается неверно – и точка может находиться у соседнего дома. Это ошибка системы", - пояснил Кодолов "Газете.Ru".

Такая ситуация распространена не только в Москве: жалобы на аналогичные проблемы поступают от водителей в Санкт-Петербурге, Казани и других городах, уточнил он. Особенно плохо навигация работает в центре Москвы, и водитель, плохо знающий город, может приехать не по тому адресу.

"Бывают ситуации, когда водителю поступает невыгодный заказ - например, из центра Москвы в Люберцы, и он понимает, что обратно поедет пустым. А если такая поездка совершается не по повышенному тарифу, она невыгодна вдвойне", - привел пример Кодолов.

По словам Антона Максимова, в последнее время ~агрегаторы стали мягче реагировать на нарушения со стороны водителей~ из-за кадрового дефицита: водителям-мигрантам стало невыгодно работать в России из-за снижения курса рубля, а в том же Ташкенте сейчас таксист может заработать те же деньги, что и в Москве, и при этом находиться рядом со своей семьей.