Эксперт «Ренессанс Банка» выступил модератором форума по развитию клиентского опыта CX BANKING FORUM
Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта «Ренессанс Банка», стала модератором юбилейного X Всероссийского банковского форума по клиентскому опыту в розничном бизнесе «CX BANKING FORUM 2024», который состоялся в конце мая в Москве.
Основной темой форума стало развитие клиентского опыта в 2024 году и способы победить в конкурентной борьбе за клиента. Участники обсудили особенности взаимодействия с бизнес-подразделениями для развития СХ, практику использования ИИ для улучшения клиентского опыта, инструменты исследования клиентского опыта в 2024 году, способы поиска и удержания клиентоориентированного персонала в эпоху кадрового голода. Особого внимания экспертов рынка заслужил вопрос монетизации CX – как посчитать вклад клиентского опыта в финансовые результаты банка.
«CX BANKING FORUM 2024» в этом году прошел в 10-й -юбилейный раз. В нем приняли участие ведущие эксперты в области клиентского опыта и сервиса для розничного бизнеса из банковского, страхового секторов, а также других организаций. Среди спикеров – представители Альфа-Банка, ПСБ, ВТБ, Совкомбанка, Россельхозбанка, Почта Банка, МТС Банка, Ozon Банка, финансового маркетплейса Банки.ру и другие.
«Изучению клиентского опыта и совершенствованию клиентского пути «Ренессанс Банк» уделяет большое внимание. Мы активно делимся нашими наработками с профессиональным сообществом, а также, в ходе таких мероприятий как ежегодный CX BANKING FORUM, обмениваемся опытом с коллегами, узнаем лучшие практики. Это помогает нам самим становиться клиентоцентричными и помогать клиентам исполнять желания от ежедневных покупок до мечты всей жизни», – поделилась своими впечатлениями Светлана Калинина.
Москва на Moscow.media
Частные объявления сегодня
Синоптики спрогнозировали тепло до +28 и грозы в Московском регионе 28 июля
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Более 12 тысяч жителей Москвы и Московской области получают повышенную пенсию за работу в сельском хозяйстве
Начальник Главного управления вневедомственной охраны Росгвардии вручил ключи от автомобиля многодетному отцу-росгвардейцу
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
С 1 августа Соцфонд увеличит страховые пенсии россиян
Связь диабетической ретино- и нефропатии с риском ишемии конечностей
Молодеем при помощи прически и макияжа
Обложка песни. Обложки альбомов песен. Сделать обложку для песни.
Meet Shelly-Ann Fraser-Pryce, Olympic legend and Netflix Sprint athlete chasing gold aged 37 at Paris 2024
Meet Rayssa Leal: 16-year-old ‘Little Fairy’ of skateboarding hoping to go one better at Paris 2024 Olympics
Meet Adam Peaty, British swimming hero and three-time Olympic champ returning for Paris 2024 after extended break
Technology’s grip on modern life is pushing us down a dimly lit path of digital land mines
Стартовал ремонт на участке трассы Р-216 в Ставропольском крае
В Севастополе подведены итоги работы военных следственных органов Следственного комитета России по Черноморскому флоту в первом полугодии текущего года
Штат консультантов 1C-практики «Борлас» вырос до 300 человек
Arena Breakout празднует 1 годовщину новой картой, игровым режимом и наградами
A Google Doodle animator is my new favorite Elden Ring lore theorist thanks to this cartoon retelling of Shadow of the Erdtree set to a Taylor Swift song
Гайд по регистрации, установке и входу в Throne and Liberty для игроков из России и СНГ
Activision secretly experimented on 50% of Call of Duty players by 'decreasing' skill-based matchmaking, and determined players like SBMM even if they don't know it
ДОМ, который построит РФ: главные строители страны обсудили совместные планы
«Магнит» и Everland запустили в Ставрополе первую социальную программу для молодых людей с инвалидностью «Эстафета успешности»
Специалисты, к которым хочется возвращаться. Кем может гордиться Москва?
SOKOLOV составил рейтинг «изумрудных» городов России
В Калининграде открылась выставка «Морской парад», посвященная истории морских парадов в России
Объявлен прием заявок на участие в VIII Открытом кинофестивале «Шередарь»
Ночная гостья: Москвичи обнаружили на своей кухне незнакомку
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
С 1 августа Соцфонд увеличит страховые пенсии россиян
Дмитрий Медведев назвал Джо Байдена «хромой уткой» с развязанными руками
Впервые в Крыму: музыканты из Санкт-Петербурга и иеромонах Фотий выступят с органными концертами
Вызов примут: РФ зеркально ответит на размещение американских ракет в ФРГ
Александр Ширвиндт: Я не ханжа!
Лекарство против будней: почему предстоящая Олимпиада в Париже будет уникальна для России
Уроженка Москвы Рыбакина объяснила, почему снялась с Олимпиады
Андреева стала самой молодой чемпионкой турнира WTA за последние три года
Теннисист Медведев уверенно прошел во второй круг на Олимпиаде в Париже
Вызов примут: РФ зеркально ответит на размещение американских ракет в ФРГ
Концерт Петра Дранги в Царицино собрал более 14 тыс. зрителей
От удара молнии в парке «Патриот» в Подмосковье пострадали два человека
Впервые в Крыму: музыканты из Санкт-Петербурга и иеромонах Фотий выступят с органными концертами
Музыкальные новости
Адвокат Добровинский: Абрамов не запрещал Алсу пользоваться квартирой в Москве
"Стыдоба!" - Предавшая Россию Анна Нетребко развелась с мужем, а потом выставила себя на посмешище в Сети
Певица Глюкоза обратилась к журналистам после позора в Красноярске
Метаморфозы Гарика Burito: музыканту устроили сюрприз в эфире «Юмор FM»
Специалисты, к которым хочется возвращаться. Кем может гордиться Москва?
SOKOLOV составил рейтинг «изумрудных» городов России
ДОМ, который построит РФ: главные строители страны обсудили совместные планы
«Магнит» и Everland запустили в Ставрополе первую социальную программу для молодых людей с инвалидностью «Эстафета успешности»
Обложка песни. Обложки альбомов песен. Сделать обложку для песни.
Метаморфозы Гарика Burito: музыканту устроили сюрприз в эфире «Юмор FM»
Рыбаков Фонд и МФТИ учреждают инициативу «Физтех 2050»: стратегическое партнерство на 25 лет и грант 550 млн рублей
Калинка моя: автокросс в Калининце
Советская Москва в 1967 году
Особенности рефконтейнеров
Мошенники выманили у москвича деньги от проданной машины через счет в банке
Путин указал на сигнал для США в полётах стратегической авиации России
Патрушев высказался о пересмотре шагов США по ракетам в ФРГ после предупреждения Путина
Владимир Путин рассказал об ответе РФ на размещение ракет США в Германии
Путин сообщил о завершающей стадии разработки ракет средней и малой дальности
Модно — не значит полезно: каким рекомендациям по похудению не стоит доверять
На форуме «Территория будущего. Москва 2030» выберут аромат для поликлиник
Врачи провели уникальную операцию и извлекли пулю из брюшной стенки новорожденного
Родившегося с пулей в животе ребенка спасли врачи в Подмосковье
"Победить невозможно". В Киеве заявили о большой проблеме из-за Зеленского
Зеленский заявил, что Киев начнет обсуждение вопросов территориальной целостности
Калинка моя: автокросс в Калининце
Стала известна причина нападения Бажаева на полицейского
В Самаре состоялись всероссийские соревнования по спортивному метанию ножа
5 дней до конца приема заявок в конкурс «Россия, Музыка, Стихи — моя стихия»
Лукашенко завершил визит в Россию и прибыл в Минск
Собянин рассказал о развитии Некрасовки
Собянин рассказал о развитии инженерно-коммунальной инфраструктуры в Москве
Собянин рассказал о модернизации научных пространств внутри столичных колледжей
Собянин рассказал о благоустройстве парков в Москве
Прибыли с юга: какие животные появились в Москве из-за глобального потепления
Юбилейный «Лётчик Фестиваль» в культурно-экологическом пространстве «Джао Да!Ча»
Лужнецкую набережную благоустроят
Из-за глобального потепления в Москве появились новые животные
Минздрав: во время удара молнии в парке «Патриот» один человек погиб
Ποчeму Ροccии выгοднee убить Зeлeнcκοгο, чeм дοлгο тянуть – apгумeнт пοлитοлοгa
Вызов примут: РФ зеркально ответит на размещение американских ракет в ФРГ
Александр Ширвиндт: Я не ханжа!
Фестиваль военных духовых оркестров одновременно открылся в трех городах Поморья
Погиб глава архангельской пожарной охраны Димитрий Охрименко
В Поморье стартовал двенадцатый «Дирекцион-Норд»
Штаб «Все для фронта, все для победы» отправил в зону СВО очередной гуманитарный груз
Утром в Симферополе рейсовый автобус насмерть сбил пенсионерку
Выставка-признание
«Человек. Писатель. Актер»,
к 95-летию со дня рождения В. М. Шукшина, писателя, кинорежиссера, сценариста, актера
Выставка исторической памяти
«В гости к нашим далеким предкам»
ко Дню Крещения Руси и Дню памяти равноапостольного
Великого князя Владимира
Концерт Петра Дранги в Царицино собрал более 14 тыс. зрителей
Минздрав: во время удара молнии в парке «Патриот» один человек погиб
Александр Ширвиндт: Я не ханжа!
Молния ударила в трех человек в парке при главном храме ВС РФ в Подмосковье
