Экспертное мнение. Юлия Скалёва поделилась, как определить ценности для клиента
В мире бизнеса часто возникает вопрос: почему одни продукты и услуги привлекают внимание, а другие остаются незамеченными?
Ответ на этот вопрос кроется в глубоком понимании человеческой психологии и мотиваций. Как человек, увлеченный не только бизнесом, но и психологией и эзотерикой, я уверена, что ключ к успешным продажам лежит в понимании того, почему мы создаем наши продукты и услуги, а не только что мы создаем.
Сила мотивации и миссии
С древних времен люди стремились к пониманию причин своих поступков. В бизнесе это особенно важно. Вспомните Маслоу и его пирамиду потребностей. Люди не покупают вещи ради самих вещей; они покупают их ради удовлетворения своих потребностей, которые могут быть как физиологическими, так и духовными.
В основе каждой успешной компании лежит сильная миссия. Примером может служить компания Apple, которая не просто продает устройства, а продвигает идею инноваций и свободы творчества. Клиенты Apple чувствуют, что покупают не просто гаджет, а часть философии компании.
Эмоциональное вовлечение
Эмоциональный интеллект (EQ) играет ключевую роль в понимании мотивов клиентов. Люди склонны принимать решения на основе эмоций, а затем подкреплять их логикой. Изучая психологию покупок, мы можем увидеть, как важны эмоции в процессе принятия решений.
Когда компания четко формулирует свои ценности и миссию, она создает эмоциональную связь с клиентами. Эта связь часто становится решающим фактором при выборе между двумя аналогичными продуктами. Например, бренды, продвигающие экологически чистые продукты, не просто продают товары, а обращаются к чувству ответственности и заботы о планете.
Истории, которые вдохновляют
История бренда может стать мощным инструментом продаж. Люди любят истории. Они помогают понять ценности компании и её стремления. В психологии этот феномен известен как нарративный транспорт – когда человек погружается в историю и начинает ассоциировать себя с её героями.
Создавая и рассказывая истории, бренды могут донести до аудитории свою миссию и ценности. Например, TOMS Shoes привлекает внимание не только качественной обувью, но и историей о том, как каждая купленная пара помогает нуждающимся детям.
Принципы гештальтпсихологии
Гештальтпсихология учит нас тому, что люди воспринимают целое, а не отдельные части. В бизнесе это означает, что клиенты видят не только продукт, но и весь контекст: упаковку, обслуживание, философию компании. Важно, чтобы все элементы бренда были гармонично связаны между собой и передавали единую мысль.
Когда клиенты видят, что компания действует в соответствии со своими ценностями на всех уровнях, от маркетинга до обслуживания, это укрепляет их доверие и лояльность.
Эзотерические аспекты в бизнесе
Эзотерика, с её акцентом на внутреннюю гармонию и энергию, также может предложить ценные инсайты для бизнеса. Концепция энергии и вибраций может быть использована для понимания того, как компании и их продукты резонируют с клиентами.
Когда мы говорим о создании продукта с душой, мы подразумеваем, что в него вложена энергия создателя. Эта энергия чувствуется клиентами, и они интуитивно выбирают продукты, которые резонируют с их внутренними ценностями и желаниями.
Лидерство и аутентичность
Лидеры, которые ясно формулируют своё "почему" и искренне верят в него, способны вдохновить и мотивировать не только своих сотрудников, но и клиентов. Аутентичность в бизнесе становится всё более важной, особенно в эпоху социальных медиа, где фальшь и лицемерие быстро распознаются и наказываются.
Исследования показывают, что компании с сильными и искренними лидерами, которые открыто говорят о своих ценностях и миссии, привлекают больше лояльных клиентов. Люди хотят чувствовать связь с брендами, которыми они пользуются, и видеть в них отражение своих собственных ценностей.
Пример из практики
Возьмем для примера компанию Patagonia. Их основатель, Ивон Шуинар, с самого начала ставил экологическую ответственность и устойчивое развитие в центр бизнес-модели. Это не просто маркетинговый ход, а истинное отражение его личных убеждений и миссии компании. Patagonia активно поддерживает экологические инициативы и открыто рассказывает о своих усилиях по сокращению негативного воздействия на окружающую среду. Клиенты чувствуют эту искренность и готовы платить больше за продукцию, зная, что они поддерживают компанию с реальной миссией.
Вывод
В заключение, можно сказать, что люди покупают не только продукты или услуги, но и идею, философию и миссию, стоящие за ними. Понимание психологии потребителя, эмоционального интеллекта и эзотерических аспектов может помочь бизнесу создать более глубокую и значимую связь с клиентами.
Бизнесменам важно ясно формулировать своё "почему" и делать его центральной частью своего бренда. Это не только привлечет клиентов, но и создаст лояльную аудиторию, которая будет поддерживать компанию на протяжении долгих лет. В конце концов, именно те компании, которые ставят свои ценности и миссию в центр своей деятельности, добиваются наибольшего успеха и устойчивости на рынке.
Скалёва Юлия, основатель компании MG-GROUP