Операторы городских горячих линий приняли более 12 млн звонков с начала года
С начала 2024 года операторы городских горячих линий приняли более 12 миллионов звонков. Они помогают москвичам решить различные вопросы: вызвать мастера, записаться к врачу, узнать статус оформления документов, уточнить график работы городских служб и так далее. От их работы зависит, насколько точную и актуальную информацию получат жители. Ежегодно общегородской контакт-центр обрабатывает десятки миллионов обращений. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.
В столичном Департаменте информационных технологий рассказали о том, как обучают и как работают операторы городских горячих линий. Они поделились секретами, которые помогают операторам справляться с высокой нагрузкой и сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях.
«Сегодня на горячих линиях общегородского контакт-центра на вопросы москвичей отвечают около трех тысяч операторов. Каждый из них — уникальный специалист, который постоянно совершенствуется в профессии. Помимо умения обрабатывать большой объем информации из самых разных сфер, специалистам требуются особые качества: способность трудиться в сменном графике и режиме многозадачности, собранность и внимание к деталям, терпение, умение выстраивать диалог с любым человеком и многое другое. Благодаря их усилиям и неравнодушному отношению к своей работе каждый вопрос, с которым обращаются жители столицы, не остается без ответа», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Быстро ориентироваться в большом потоке информации, выстраивать диалог с обратившимися и успешно находить выход из непредвиденных ситуаций операторам помогает многоуровневая система обучения, которую разработали в общегородском контакт-центре.
Новости Москвы
Москва Росгвардейцы принимают участие в обеспечении правопорядка в период проведения Единого дня голосования в Подмосковье
Москва на Moscow.media Частные объявления сегодня
В День солидарности в борьбе с терроризмом подмосковные росгвардейцы приняли участие в памятной акции «Вместе против террора»
Росгвардейцы принимают участие в обеспечении правопорядка в период проведения Единого дня голосования в Подмосковье
Сотрудники Росгвардии задержали нетрезвого водителя в подмосковных Люберцах
Выставка «Я ты мы другое» в музее-квартире И.Д. Сытина
Чудское озеро: где находится и что посмотреть
“Фанагория” получила сразу 7 высоких наград Международного конкурса Asia Wine Сhallenge в китайском Гонконге
Стильные юбки для этой осени: с чем носить
В гости к Лесному царю: тренд-зона выставки Textile&home – «Дом Лесного царя»
Watch Real Madrid star Tchouameni’s bizarre ‘Fifa glitch’ tackle as optical illusion leaves fans completely baffled
Los Gatos jumps on Liberty early, shuts down ground game and forces visitors to the air
Married At First in chaos as scores of women accuse contestant of abuse – just one year after arrest of another groom
The £14,000,000 space-age tower left to rot next to UK motorway
Ремонт участков двух региональных дорог на Ямале выполнен более чем наполовину
Открыто рабочее движение по съезду строящейся развязки на трассе М-7 «Волга» в Татарстане
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
2,5 млн жителей Москвы и Московской области получили пособия по временной нетрудоспособности с начала 2024 года
Mr. Credo проверяют на причастность к мошенничеству
Court locks in Bungie's $4.4 million win against Destiny 2 cheat maker, refuses request for a new trial
Methods 4: The Best Detective выйдет в декабре на iOS и Android
1 млн предрегистраций на Nigoriri Angels on Stage и релиз на этой неделе
Risk of Rain 2's creators, along with 'many other' devs from Hopoo, have been snapped up by Valve—which means the end of the studio's unannounced game
Росгвардейцы принимают участие в обеспечении правопорядка в период проведения Единого дня голосования в Подмосковье
Синоптик Вильфанд рассказал о погоде на День города в Москве
Музыка объединяющая народы
Выставка «Я ты мы другое» в музее-квартире И.Д. Сытина
Выставка «Я ты мы другое» в музее-квартире И.Д. Сытина
На улице Ульяновска устроили дефиле
«Спартак» — «Сочи». Прямая трансляция матча КХЛ: смотреть онлайн
Сотрудники Росгвардии задержали нетрезвого водителя в подмосковных Люберцах
Памфилова назвала явку в Курской области ответом на «действия бандюг»
Ефимов: в Очаково-Матвеевском появится крупный образовательный комплекс
В Подмосковье продолжается голосование на выборах муниципальных депутатов
ТАСС: Песков рассказал о возможности встречи Путина с атлетами Паралимпиады
В мужской сетке US Open только у Медведева и Зверева положительный баланс в четвертьфиналах «Больших шлемов»
ATP и WTA могут завершить коммерческое слияние в первой половине 2025 года (Front Office Sports)
Дрэйпер отдал 36 геймов на пути в полуфинал US Open. За последние 40 лет только Лендл и Джокович проигрывали меньше
Front Office Sport: слияние ATP и WTA может быть завершено в первой половине 2025 года
В Подмосковье продолжается голосование на выборах муниципальных депутатов
Завод по производству колбасных изделий появится в Мытищах
Памфилова назвала явку в Курской области ответом на «действия бандюг»
Ефимов: в Очаково-Матвеевском появится крупный образовательный комплекс
Музыкальные новости
Волочкова забила тревогу из-за отца и выехала в Санкт-Петербург: «Папа очень плох!»
Легенда Queen 77-летний Брайан Мэй перенес инсульт в «страшной чрезвычайной ситуации»
Клавесин эпохи Возрождения впервые зазвучит для томичей
Shaman поблагодарил поклонников: «Я чувствую вашу любовь!»
Росгвардейцы принимают участие в обеспечении правопорядка в период проведения Единого дня голосования в Подмосковье
Синоптик Вильфанд рассказал о погоде на День города в Москве
«Не знал ни русского, ни английского»: Игорь Крутой рассказал, чем зацепил его Денберел Ооржак
Выставка «Я ты мы другое» в музее-квартире И.Д. Сытина
Команда Уфимской ТЭЦ-4 стала победителем летней спартакиады энергетиков Башкортостана
Певица Алла Рид выступила на вечере в честь юбилея комедии "В джазе только девушки»
Начались соревнования на Кубок Губернатора Оренбургской области по настольному теннису
Сотрудники Росгвардии задержали нетрезвого водителя в подмосковных Люберцах
Полиция остановила грузовой автобус с нелегалами, направляющийся из Москвы в Архангельск
МВД: в Москве задержали подозреваемого в убийстве сотрудника АЗС
Открыто рабочее движение по съезду строящейся развязки на трассе М-7 «Волга» в Татарстане
В ДТП с мотоциклом на юге Москвы погибли два человека
Владимир Путин назвал Москву символом оплотом государственности
Путин: Москву в 2023 году посетили 24,5 млн туристов
Владимир Путин и Сергей Собянин открыли новые корпуса Бауманки
Путин назвал Москву надежным оплотом российской государственности
Пассажирский поезд Бишкек-Москва может начать курсировать в 2025 году
Пассажирский поезд Бишкек-Москва может начать курсировать в 2025 году
Пассажирский поезд Бишкек-Москва может начать курсировать в 2025 году
Гипертоники, берегитесь: Врач рассказал, как на фоне рекордного атмосферного давления избежать инсульта
Mash: 3 медсестры вывели 12 человек при пожаре в центре имени Кулакова в Москве
Гастроэнтеролог Садыков объяснил, для чего нужна бесшлаковая диета
«Фортуна сыграла»: бывшая медсестра выиграла суперприз 5 миллионов рублей в лотерее «Топ 12»
Фронтовая сводка 6 сентября
Прибывший в Германию Зеленский незамедлительно начал канючить оружие для Киева
Зеленский заявил, что Киев «подготовит план окончания войны этой осенью
Синдром характерен для мужчин и юношей: почему умирают молодые футболисты
В РФС сообщили, что ФИФА заблокировала выплату 2,5 млрд рублей по программе FIFA Legacy
Сборная России вернется в Москву из Вьетнама 8 сентября
Сборная России проведет тренировку в отеле и ночью вернется в Москву
Беларусь продолжит развивать сотрудничество с регионами Китая — А. Лукашенко
Собянин проголосовал на выборах депутатов МГД онлайн
Собянин: восстановлена звонница храма святой великомученицы Екатерины
Сергей Собянин поздравил москвичей с Днем города
Собянин назвал Москву городом великих свершений
Алексей Ретеюм: о развитии ботсада МГУ, новых инициативах университета и проблемах экологии
В Зеленограде загорелись ливневые очистные сооружения
Алексей Ретеюм: о развитии ботсада МГУ, новых инициативах университета и проблемах экологии
Только треть работодателей хотят получать от соискателей сопроводительные письма при отклике на вакансию
Минздрав РФ: гаджеты губительно влияют на детский организм
SHOT: подросток получил отек Квинке после окрашивания волос в московском салоне
Более тысячи мероприятий пройдут в Москве в День города
«Это просто опасно для жизни»: матч сборных России и Таиланда в Ханое отменён из-за супертайфуна
Полиция остановила грузовой автобус с нелегалами, направляющийся из Москвы в Архангельск
Путин: Россия намерена развивать университеты в Арктике и на Дальнем Востоке
Ремонт в Эколого-биологическом лицее Архангельска сделан спустя рукава
Беспроводной сканер штрих-кодов SAOTRON P05i промышленного класса
Беседа – предостережение
«Россия против террора!»,
ко Дню солидарности в борьбе с терроризмом.
В Симферополе загорелась многоэтажка, эвакуируют людей
Уголовное дело за дебош в поезде «Москва – Симферополь» возбудили в Воронеже
Выставка исторического краеведения «На зов торжественной отечественной славы»
Матч России и Таиланда могут перенести
Стало известно, когда сборная России покинет Вьетнам
Семшов: «Футбол — это не тайский бокс, Россия — явный фаворит матча с Таиландом»
Выставку фотографий открыли ко дню города в Химках
