ТПП предложила запретить возврат препаратов при онлайн-торговле
Авторы инициативы предлагают распространить перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих для обмена в офлайн-торговле, на такие же позиции и в электронной коммерции. Подобные изменения, по мнению совета, оградят потребителя от уже использованных и повторно поступивших в оборот товаров.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от любого купленного в интернете качественного товара, даже без брака, в течение семи дней. В офлайне есть исключения (запрет возврата покупки) для некоторых сложных технических, продовольственных и прочих товаров, в онлайне же их, в основном, нет, но некоторые интернет-площадки предоставляют такую опцию.
Например, Wildberries дает возможность вернуть товары без брака в течение 14 дней, но есть и невозвратные категории – парфюмерно-косметические товары, постельное белье, предметы личной гигиены и прочее. Однако и их можно вернуть, написав в чат с продавцом. Также после оформления заказа нельзя отказаться от скоропортящихся продуктов и вещей, которые не подлежат возврату из-за требований безопасности или санитарных стандартов. OZON дает возможность вернуть товары без брака в течение 30 дней. У данного маркетплейса невозвратными товарами считаются только кастомизированные, карты «OZON банка» и цифровые товары. Однако это собственные правила площадок, а не законодательные нормы.
По словам главы Совета по электронной коммерции ТПП Алексея Федорова, покупатель может, например, «воспользоваться линзами для глаз или поносить нижнее белье и сдать обратно, если они куплены через интернет».
В Wildberries поддерживают инициативу ТПП. По словам представителя компании, «это позволит снизить риски возврата в оборот бывших в употреблении товаров, которые теряют свою функциональность или повторное использование которых может создавать риски для здоровья покупателей».
С предложением не согласились в организации «Общественная потребительская инициатива». По мнению председателя организации Олега Павлова, в дистанционной торговле до получения товара невозможно ознакомиться с ним и понять, соответствует ли он заявленному на сайте описанию. По его словам, именно поэтому законодатель запретил применять для интернет-торговли какие-либо перечни товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Вместо этого Павлов предлагает уточнить нормативные требования к состоянию неподошедших товаров: они не должны иметь следов эксплуатации и утраты товарного вида – нарушения целостности упаковки, царапин, потертостей, загрязнений и так далее.
В Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) считают, что если и корректировать текущее законодательство, то только в части применения перечня невозвратных товаров в момент получения заказов в пункте выдачи заказов (ПВЗ). «Там у покупателя есть возможность ознакомиться с товаром и убедиться, что он надлежащего качества, более того, весь процесс в ПВЗ происходит под камерами», – отметил президент АКИТ Артем Соколов.
Другую проблему с оборотом лекарств на маркетплейсах ранее обнаружила Российская ассоциация аптечных сетей (РААС). Так, в мае 2024 года в продаже на маркетплейсе OZON были найдены рецептурные препараты турецкого производства – противоопухолевый Тамоксифен 20 мг (2 012 рублей за упаковку) и противовоспалительный Преднол 4 мг (1 679 рублей). На маркетплейсе Wildberries в июне 2024 года был выявлен факт свободной продажи рецептурного лекарства гормонов щитовидной железы Эутирокс (левотироксин натрия). Препарат продавался в дозировке 100 мкг и количестве 100 таблеток по цене 500 рублей за упаковку.
В июне 2024 года УВД по Северному административному округу Москвы пресекло деятельность группы, которая, по версии следствия, торговала отечественными БАДами под видом лекарств по завышенным ценам, а продавцы выдавали себя за врачей сети клиник «Евромед». На тот момент было возбуждено более двух десятков уголовных дел, первое из которых относится к 5 апреля 2023 года. Все дела следствие планирует объединить в одно производство.