Депутаты указали на необходимость продолжения работы с искусственным интеллектом в рамках оказания госуслуг населению

Состоялся «круглый стол», посвященный цифровизации мер социальной поддержки.

«Благодаря цифровизации в настоящее время упрощена процедура получения, в том числе пенсий, пособий, при назначении которых органы, ведомства большую часть информации берут в государственных информационных системах, что сокращает и сроки предоставления услуг, количество предоставляемых гражданами справок, документов, а также посещение гражданами различных инстанций. Активное внедрение цифровых технологий позволяет перевести оказание многих услуг в беззаявительный формат», – отметил в начале обсуждения председатель комитета по информационной политике Роман Чуйченко (фракция «Единая Россия»).

Он также отметил, что оптимизация взаимодействия с гражданами при получении ими мер социальной поддержки является одной из основных целей Концепции цифровой и функциональной трансформации социальной сферы на период до 2025 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации.

Первый заместитель министра цифрового развития и связи региона Анастасия Черепанова рассказала о работе ведомства. Так, в настоящее время в Саратовской области оказывается 90 из 91 массовых социально значимых услуг. Работа над подключением последней уже идет. Также она отметила, что в Саратовской области активно используется инструмент для самостоятельного ввода услуг. Всего субъектами выведено более 230 услуг на ВКУ (Визуальный конструктор услуг), из них в нашем регионе – 20. Также Черепанова подчеркнула, что 61 субъект не запустил ни одной электронной услуги на Едином портале.

Министр цифрового развития и связи региона Владимир Старков подробно рассказал о Навигаторе мер социальной поддержки Саратовской области. Он запущен в промышленную эксплуатацию в августе этого года, доступен по адресу соцподдержка64.рф.

Уточняющие вопросы задали Владимир Есипов и Александр Анидалов (оба – фракция «КПРФ»). Они интересовались стоимостью поддержки уже запущенных услуг.

Уделили внимание и предоставлению услуг по отдельным профилям. Министерство труда и социальной защиты Саратовской области предоставляет наибольшее количество мер социальной поддержки. Сейчас оно ведет разработку и внедрение электронного социального регистра Саратовской области. Руководитель ведомства Денис Давыдов обозначил основные моменты этого процесса.

Исполняющий полномочия Председателя облдумы Алексей Антонов (фракция «Единая Россия») интересовался, можно ли изменить систему, чтобы она носила не заявительный, а оповещательный характер. Руководитель профильного министерства пояснил, что это стратегическая задача – чтобы при наступлении сложной жизненной ситуации человек получал необходимое уведомление на портале Госуслуг.

Александр Анидалов привел в качестве примера уровень цифровизации услуг Москвы и Подмосковья, обратил внимание на важность аналитики. Денис Давыдов пояснил, что такая работа ведется, в частности – по оказываемым мерам поддержки.

Помимо продуктов, доступных для населения, разрабатываются и программы для профессионального использования. Совершенствуются электронные сервисы и межведомственное взаимодействие. Так, представитель министерства здравоохранения Олеся Ермолаева рассказала о том, что делается ведомством, как работает личный кабинет «Мое здоровье». Она отдельно остановилась на внедрении программного обеспечения Webiomed. Эта система поддержки принятия врачебных решений, которая анализирует доступный цифровой профиль пациента и выявляет высокие риски кардио-, онко- и других заболеваний. Работа позволяет составить главный индекс пациента.

Андрей Еремин (фракция «Единая Россия») уточнил, на каком уровне внедряются новые технологии. Представитель минздрава пояснила, что в основном это касается рентгена и расшифровки снимков, а также аналитической работы амбулаторно-поликлинического звена. Также она отметила, что запись ко врачам осуществляется не только через портал Госуслуг и непосредственно в поликлинике, но и при помощи колл-центра по номеру 122.

Денис Буланов (фракция «КПРФ») поинтересовался, какие перспективы развития колл-центра, расширения штата. Олеся Ермолаева подчеркнула, что в настоящее время внедряются технологии искусственного интеллекта, что позволяет снизить нагрузку на операторов и оптимизировать работу без привлечения дополнительного персонала.

Руководитель филиала госфонда «Защитники Отечества» по Саратовской области Денис Белоусов рассказал, что в настоящее время разрабатывается собственная информационная система «Защитник». Программой смогут воспользоваться бойцы СВО и члены их семей

Парламентарии отметили важность рассматриваемой темы. Роман Чуйченко, завершая мероприятие, заявил, что мероприятия по данному вопросу будут проводится и в дальнейшем для актуализации изменений в сфере.