Более 175 тыс. звонков принял столичный контакт-центр для владельцев домашних животных в 2024 году

В 2024 году столичный контакт-центр для владельцев домашних животных принял более 175 тыс. звонков, ежемесячно специалисты обрабатывали свыше 14,5 тыс. обращений, что на 35% больше по сравнению с показателями 2022 года. Об этом сообщается на официальном сайте мэра.

«Контакт-центр госветслужбы уже хорошо известен москвичам, и количество звонков постоянно растет. В 2024 году самой частой темой обращений стала запись на первичный прием как к ветеринарам-терапевтам, так и к узкопрофильным специалистам. Операторы хорошо разбираются в специфике работы государственных ветеринарных клиник и готовы ответить на любые вопросы, например, где ведут прием такие врачи, какие ветлечебницы принимают четвероногих пациентов круглосуточно, когда и где можно бесплатно вакцинировать питомца от бешенства. По телефону: +7 495 612⁠-04⁠-25 предлагают сразу записаться на подходящую дату в удобную клинику, а также оформить заявку вызова ветеринарного врача госветслужбы на дом», – цитирует пресс-служба руководителя контакт-центра Елену Кепшину.

Помимо записи в ветлечебницы, среди самых популярных тем звонков в прошлом году – вопросы о вакцинации питомцев, оформлении документов для путешествий с животными по России и за рубежом, а также для открытия торговых площадок. Чаще всего в 2024 году питомцев записывали к терапевтам, хирургам, кардиологам (на консультацию или эхокардиограмму, дерматологам и офтальмологам. Кроме того, операторы давали рекомендации по базовой подготовке к вакцинации, сдаче анализов, УЗИ-диагностике и хирургическим операциям.

Так, москвичи обращались в контакт-центр и днем, и ночью. Звонили, как правило, в экстренных ситуациях, когда консультация необходима срочно, или, например, когда обратившийся работает допоздна и хочет получить необходимую информацию или записать питомца к врачу в удобное время.