Автодилерам рассказали о том, как адаптироваться к текущей рыночной ситуации
Снижение объёмов автокредитования на фоне высокой ключевой ставки и ужесточение требований по обработке персональных данных все больше стимулируют дилеров совершенствовать свою бизнес-модель. Одним из ключевых факторов при выборе дилера станет качество клиентского сервиса, и решения, которые помогут бизнесу повышать уровень обслуживания. Об этом шла речь на прошедшей 24 января в Москве большой ежегодной конференции Авто.ру Бизнес для дилеров. «Первое, на чём стоит сфокусировать усилия, — работать с большим количеством банков, что значительно повышает шансы получить одобрение для клиента, ─ рассказала по итогам большой ежегодной дилерской конференции Авто.ру Бизнес в Москве руководитель проекта Авто.ру Ксения Зарецкая. ─ Ещё один важный аспект — в условиях высокой конкуренции всё большую роль играет удобство и простота сервиса для клиентов. Покупатель не готов тратить более одного часа на оформление автокредита. Поэтому так важно цифровизировать процессы и находить решения, которые сделают их быстрыми и удобными для покупателей».
Напомним, что летом 2024 года платформа еКредит вошла в состав Авто.ру Бизнес. В настоящее время продолжается процесс интеграции всех компонентов системы. Полное завершение интеграции еКредит в Авто.ру должно произойти в течение 2025 года.
Особое внимание сейчас уделяется стандартизации некоторых процессов, таких как скорость работы и безопасность По словам Ксении Зарецкой, в фокусе дальнейшего развития еКредит — обеспечить простой и удобный сервис для пользователей. «Мы работаем над тем, чтобы после выбора автомобиля на классифайде и посещения дилера, клиенту требовалось минимальное количество времени на одобрение заявки банком и оформление кредита. Кроме того, мы активно развиваем продукт еКредит и для бизнеса, постоянно совершенствуя и дополняя наши сервисы», ─ рассказала Ксения Зарецкая.
Она убеждена, что качество клиентского сервиса станет ключевым фактором при выборе дилера, поэтому важно помогать бизнесу повышать уровень обслуживания.
Например, все дилеры-клиенты по умолчанию имеют доступ к функции оценки звонков. Этот инструмент, по словам Ксении Зарецкой, позволяет оперативно анализировать качество общения с клиентами и оперативно вносить необходимые изменения для его улучшения. https://auto.ru/
Авто.ру*
8 (800) 234 28 86
ООО «Яндекс.Вертикали»
115035, Россия, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, помещение 3А06
ОГРН 5157746192742
16+
* Программный продукт, не оказывает финансовых услуг.
Реклама